こんな状況のためか、「◯◯が悪い」という言説をよく見かけるようになりました。
こんな事になっちまったのは、誰のせいだよ？（当然わかってるよな、ほら、アイツのせいだよ）という、いわゆる「犯人探し」です。
ターゲットは大企業、政府、市場、無神経な人、そして近所の老人など、様々です。
確かに、会社でもよくありました。
業績が悪くなると横行する「犯人探し」。
彼らにとっては諸悪の根源は明確ですから、「なんとかしたい！」というピュアな思いに動かされているのだと思います。
＊
ただ、それを受け取る側として、結構キツいなあー、と思うこともあります。
批判や不平不満を見続けると、自分が先に参ってしまう。
例えば、糸井重里さんもおそらく「イラッ」ときてつぶやいてしまったのでしょう。
責めるな。じぶんのことをしろ。 https://t.co/uLIz0k9cSd
— 糸井 重里 (@itoi_shigesato) April 9, 2020
ただ、糸井重里さんのように「そういう事を言うな」というと、それはそれでマズいです。
実際、燃えてましたし。
言いたいことがある人は、思う存分いえば良い。
発言に責任は伴いますが、むしろ、言いたいことも言えないなんて、ヤバい世の中です。
だから、自衛のためには根本的には「疲れるものには関わらない」でいいんじゃないでしょうか。
この「関わらない」は、結構重要なことだと思っていまして。
特に、「批判・不平不満を言うだけ言って、あとは何もしない人」には、特に近寄らないようにしています。
＊
問題って、挙げるのは簡単ですが、解決するのは死ぬほど難しいんです。
でも、言いっぱなしの人は、結局、問題を誰かが解決してくれるのを待ってるだけです。
ただ、「当事者なら、手を動かさなくてはならない」と言うと、
「声を上げることが重要なんだ」という人もいます。
まあ、否定はしないです。
声を上げるのも大事です。
というか、上で述べたように「言うのは自由」です。
が、それは「解決の最初の一歩」にも満たない。
実際は
「解決にどれだけ行動しているか」
「どれだけコスト・犠牲を払っているのか」
が、その人の発言の重みを決めますから、「口だけの人」の言葉は軽い。
だから、いいことを言ってたとしても
「ふーん、で？あなたは具体的には何してるの？」と思われてしまう。
実際、子供ですら、「お行儀よく食べなさい」というと、「お父さんは朝ごはんのとき、ご飯こぼしてたよ」と反駁してきます。
つまり「行動していない人」の言葉って、説得力がないんです。
政治を変えたきゃ、票を集めて政党や政治家を動かす。
自分の代弁をしてくれる政治家がいなければ、お金を集めて立候補すればいい。
企業を変えたければもっと簡単です。
出世して理想の企業経営をするか、起業すりゃいいんです。
あるいは消費者を集めて「不買運動」をしてもいい。
ラルフ・ネーダーの言うことに賛同はしませんが、彼は立派です。
手を動かしてますから。
私はデモに参加したりはしませんが、デモするひとを揶揄したりはしない。
手を動かしていますから、彼らも立派です。
それが真に「声を上げる」ってことです。
「言いっぱなし」は、ダメではないです。
が、所詮、「言いっぱなし」です。
＊
これは思い出がありまして。
卑近な事例で申し訳ないのですが、昔、コンサルティング仕事をしていたときのことです。
コンサルティングに入る前に、「現状調査表」ってのをクライアントに書いてもらうんです。
で、その中の一つに、「課題管理」という様式があって、今、業務上かかえている課題を書いてもらう。
駆け出しの頃は、これを見て、会社がどういう課題を抱えているのか、現場の人がどう感じているのかを勉強しなさい、って、先輩によく言われました。
で。
この様式には工夫があって「課題」の欄のとなりに「あなたが考える解決策」の欄もあるんです。
そして、必ずそれをセットで書いてもらうようにしていました。
ただ現実には「課題に対しては、解決策を必ず書いてください」と言っても、具体的な解決策を書いてくる人は殆ど居ない。
まあ、最初は「書くのが面倒なのかなあ、申し訳なかったなあ」と思って、それはそれでこの紙をもとに、ヒアリングをしたんです。
そうすると「情報がうまく伝わっていない」とか「ミスが有る」とか、課題を出すのは、みんなすごく熱心に言ってくれるんです。
が、肝心の「どうすれば解決しますか？」という話をすると、二手に分かれる。
「実は自分なりにルールを……」
「上司と協議しまして……」
と言って、チェック表とかを出してくる人。
彼らは「手を動かす人たち」です。
エラい。実績を出す人たち。
ところが
「なんとかしてほしい」とか、
「ルールがないんで」とか
「私も困ってるんですよ」とか、
その程度のことしか言わない人も、結構居ます。
もちろん「それがあなたの仕事では？」と聞きました。
すると、リーダーの肩書がついているのに、「部下の能力が低いんで」とか、部下のせいにする人もたくさんいました。
あるいは「権限がないんで」とか言う人もいました。
ただ、「権限がないんで」という人には、「じゃ、権限があれば出来るんですね？」と聞く。
プロジェクトの権限で、出来ることはたくさんあったからです。
もちろん、成功すれば評価も報酬も上がります。
でも結局「あ、いや……それは◯◯でできない……」とか言って、何もしない人が多かったです。
要するに彼らは「言うだけの人」だったんです。」
こうした現実に、私は一時、幻滅していました。
「お金もらってるのに、仕事しない人っているんだ……」と。
若かったときはよく、
「いやいや、あなたも会社の一部でしょう。部門の一人でしょう。会社の肩書を自慢してたじゃないですか、それなのに、課題解決に責任を持たないんですか？」
と言ってしまうこともありました。
＊
でも、現場を続けるうちに、何も言わなくなりました。
いや、言えなくなりました。
「あなたも会社の一部でしょう」と、手を動かさない人たちに言うことが、なくなりました。
「給料が安すぎる」という人たちへ、「嫌なら辞めれば」ということもなくなりました。
「手を動かさない」人たちへ、「無責任ですね」ということもなくなりました。
だって、言っても何も変わらないから。
時間の無駄だから。
気づいてしまったんです。
言い続けても、私自身が逆に「批判ばかりする、口だけのやつ」になってしまう。
「自分も同じじゃないか」と。
本当に彼らを変えたいなら。
「上司が悪い」という人のそばで一緒に、上司を説得しなければならない。
「給料が安すぎる」という人たちに寄り添って、相談を受け、彼らのスキル向上にとりくまなければならない。
「解決策がない」という人たちに「一緒に考えます」と言わなくてはならない。
それに気づいちゃったんです。
だから、「口だけの人」を批判はできない。
批判してはいけない。
責任を持てないなら「関わらない」ほうがいいんです。
＊
裏を返せば、「実効性」だけを考えていればいい、ということになります。
そしてこれは、極めて生産性が高い。
プロジェクトも「やる気がある人」だけを対象に、きっちり支援すればいい。
彼らの成果が１０倍、１００倍となるように動くだけで、ほとんどうまくいきます。
勉強したくない人に「多分、後で困りますよ」とは言います。
けど、「勉強しろ」とは言いません。なぜなら、言ったところでやらないからです。
むしろ「勉強したい人」と一緒に勉強するほうが、１０００倍実がある。
逆に、無理に巻き込むと、１万倍疲れます。
彼らだって「ほっといてくれ」って思ってますからね。
ナシーム・ニコラス・タレブは、「リスクを負わぬもの、意思決定に関わるべからず」と言っています。
医師の場合と同じように、介入の第一原則は、「何よりもまず、害をなすなかれ（primumnonnocere）」だ。もっといえば、「リスクを負わぬ者、意思決定にかかわるべからず」と言うこともできるだろう。
私はこの考え方に強く賛同します。
介入は、覚悟が必要なんです。
だから、「リスクを負えない領域」については、何も言わないし、言えない。
「口だけの人」に関わっていっても、良いことはなにもないです。
自分が、「やりたくて、実効性のあること」だけを粛々と進めるという態度こそ、今のような事態では有用なのだと思います。
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元Deloitteコンサルタント／現ビジネスメディアBooks&Apps管理人／オウンドメディア支援のティネクト創業者（tinect.jp）／ 能力、企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働、格差について。
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