「若者は電話嫌い」は、誤解で偏見

最近の若者は、電話が嫌いらしい。

なんでもメールやチャットで済ませるから電話に出ないし、まともに電話対応すらできない。やれやれ、困ったものだ。

……という主張をよく耳にするけど、これは誤解と偏見だ。

「若者が電話しない」のではなく、仕事上で電話する必要性がないからしないだけ。

「電話をしない」という合理的選択についていけない人たちが、「若者の電話嫌い説」を作り出し、「やっぱり若い奴らは理解できん」と、現実から目をそらしているだけじゃないだろうか。

Love定額で彼氏と電話し、毎日スカイプしていた学生時代

その記事では、若者が電話嫌いになった理由をこう説明している。

若い世代にとっては、学生時代までの自分が経験してきたコミュニケーションとは別ものなので、電話は不安でストレスなのです。

職場で電話を取りたがらない新入社員が多いことは周知の事実になってきました。彼らにとっては突然電話をかけたり、かけられたりの行為が日常のひとコマではありません。必要な場合、まずLINEで「いま、電話してもいい？」と事前に確認してから、電話につなげます。電話をせずにLINEのやりとりでコミュニケーションを完結させることのほうがふつうです。そんな生活を送ってきた彼らには、友人でも何でもない見知らぬ相手に入れる断りの電話は、とてつもなく難度の高い作業なのです。

現在30歳のわたしが若者面していいかはわからないが、この文章を読んで、わたしは強烈な違和感を覚えた。

だってわたしにとって電話は、とても身近なものだから。

はじめて携帯電話を手に入れたのは、中学1年生のときだ。

同キャリア同士であれば格安や無料で通話できたので、カップルは同じキャリアにすることが多かったし、2台持ちも少なくなかった。

わたしはメインはドコモだけど、Love定額用にボーダフォンも持っていて、毎日布団をかぶって深夜まで彼氏や友だちと小声で通話していたものだ。

高校生になってからはスカイプがはやりだし、夜はとりあえず友だちとスカイプをつないで、それぞれ勉強したり本を読んだりするようになった。

いわゆる「さぎょいぷ（作業スカイプ）」で、気が向いたときに話すけど基本無言。でも毎日通話状態。

大学に入ってからも、バンドの会議や留学先でスカイプ通話は当たり前だったし、Facebook通話という手段も普及しはじめた。

……という学生時代を送っていたから、「若者にとって電話は経験したことがないコミュニケーション」と言われて、かなりびっくりした。え、そうだっけ？

高校生の1割が毎日電話しているのに「電話嫌いの若者」？

そうそう、みなさんは「ディスコ」をご存じだろうか。

チャットと通話ができる「Discord」というサービスの略で、ゲーマー御用達アプリである。

オンラインゲームでは通話しながら攻略したほうが圧倒的に有利だから、通話しながら遊んでいる人はめちゃくちゃ多い。

わたしもそうだし、夫もそう。で、そのときに主に使われるのが、ディスコだ。

ちなみに東京工科大学の調査によると、2022年の新入生の半数以上の男子がディスコを使っているらしい。

PS4（プレイステーション4）にもVC（ボイスチャット）という機能が搭載されていて、相手のアカウントを選ぶだけですぐに通話ができる。

わたしはプレイしたことがないけど、エイペックスという人気ゲームは、ゲーム内に通話機能があるとも聞いた。

自動マッチングされた人と、その場かぎりの通話ができるらしい。

オンラインゲームと通話はもはやセットのようなものだから、「電話嫌いの若者」といわれても、ゲーマーのわたしには全然ピンとこない。

とはいえ世の中の人がみんなゲーマーではないので、LINEによる高校生の通話事情の調査も見てみよう。

調査によると、女子高生の47%、男子高生の58%が、週に1日以上通話しているらしい。

ほぼ毎日電話している女子は13％、男子は15％もいる。

1回あたりの音声通話時間をみると、「5分未満」の女子が20％、男子が28％。一方で、1時間以上と答えた女子は44％、男子は31％。

つまり、「高校生の半数が週1以上通話していて、毎日通話している人も1割以上いる。1時間以上長電話することも多く、女子高生の4割は通話のたびに1時間以上しゃべってる」らしい。

総務省の『情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書』もついでに紹介しておくと、平日、携帯やネット、固定電話で通話しているのは、20代で19.6％、30代で29.8％、40代で25.2％、50代で29％。

こういうデータを踏まえても、「電話をまったくしない若者」像は見えてこない。20代の5人に1人が平日に電話してれば十分でしょ。

じゃあ、どこに「電話嫌いな若者」がいるんだろう？

電話対応くらいできるけど、必要性を感じない

そこで思ったのが、「電話嫌いの若者」って、「仕事において」という但し書きがつくんじゃないか、ということだ。

もう5年半ほど前になるが、仕事上の電話について、ツイッター上で論争が起きていた。

電話がなぜ失礼になりえるか？電話とは個人間における時間の為替レートが等価だということを前提にしたコミュニケーション手段だからだ。年収400万の人と年収3000万円の人の1秒は、等価ではない！メールやLINEなら、相手が1時間かけた投稿に3秒で答えても、内容が適切ならばそれでOK。

— 田端塾長/ サウナ付きキャンピングカー貸します (@tabbata) 2016年11月5日

堀江貴文さんをはじめとして、イケダハヤトさん、はあちゅうさんなどのインフルエンサーがこれに乗っかり、「電話は相手の都合を考えず時間を奪う行為」「電話かけてくる人とは仕事をしない」「いまどき電話を使う人は仕事ができない」なんて意見がTLを埋め尽くした。

「電話が悪」のような主張はさすがに極端だが、結局のところ「電話する必要がない」というだけなのだろう。

そして「若者は電話対応できない」というのも、単純に、必要性の問題だと思う。

そもそも電話対応なんて、むずかしい仕事じゃないからね。

たとえばわたしがバイトしてた居酒屋では、電話の横に「お電話ありがとうございます、〇〇店担当××がお受けいたします」と書かれたマニュアルが置いてあって、高校生バイトですらちゃんとやっていた。

だから、「電話対応できない若者」というのも、眉唾ものだ。

ちゃんと教えても電話対応できない程度の若者ばかりなら、電話以外の通常業務も成立しないよね、きっと。なにかしらの病気で、電話対応が苦手な人はいるだろうけどさ。

とまぁいろいろ考えると、「電話嫌いの若者」も「電話対応ができない若者」も、わたしはいまいち想像できないのだ。

電話する必要がないからやらないだけで、その合理的判断を受け入れない一部の人が、「これだから若者はー」って言ってるだけじゃないかな、と思う。いつもと同じで。

仕事上では通話より文字コミュニケーションのメリットが圧倒的に大きい

ちなみに、通話が大好きで毎日だれかと雑談しながらゲームをやっているわたしでも、仕事では極力電話をしないようにしている。

仕事だけじゃなくて、役所への問い合わせや雨漏りを修理しない大家への苦情、まちがって買ったダウンロードソフトの返品願いなども、全部メール。

仕事において、メールやチャットのような文字コミュニケーションにする最大のメリットは、すべて証拠が残ることだ。

「ちゃんとわたしは1週間前に確認メール送りましたよ」

「こうやって契約すると返信もらってます」

「前担当の方とのやり取りが残っています」

こう主張できるし、自分自身、「連絡入れたのいつだったっけ」「やべ、この前なんて言ったっけ……」なんてときでもすぐに確認ができる。

通話だと、「言った・言わない」問題が発生するから、トラブルになりやすいし。

そのうえ、文字ベースであれば、自分のペースでコミュニケーションがとれる。

メールを見てから資料を読み込み、よく考えて次の日に返事することもできるし、逆にちゃんとやらない相手に要件だけ送りつけて、「自分は伝えたからな！」と主張することもできる。

ほかにも、資料や写真をデータとして添付できる、隣の人に会話を聞かれる心配がない、家で空き時間に返事ができる、などなど、仕事において、文字コミュニケーションのほうが圧倒的にメリットが多い。

だからわたしは、通話好きだけど、仕事や公的な場面では、すべて文字ベースのコミュニケーションにしているのだ。

「若者の電話嫌い」を嘆く前に通話の必要性を再確認すべき

もちろん、電話で会話することで人間関係が円滑になったり、文字では伝わらないニュアンスを伝えられたりと、電話にもメリットはある。

でもたいていの場合、仕事においては、「メールやチャットでいいんじゃない？　わざわざ電話する必要ある？」と思う。

文字ベースのほうが効率的だし、便利だし、楽だし。

その態度が「若者の電話嫌い」に映るだけで、たぶん本人たちは、電話というツール自体を悪くは思っていない。

ただ合理的に考えて、「仕事で電話する必要ないよね」という結論になっただけで。

「最近の若者は電話嫌いで対応もできない」と嘆く前に、なぜ若者が「電話じゃなくてもいいでしょ」と思うのか、想像してみたほうがいいかもしれない。

「電話にすべき理由」があれば、世代を問わずちゃんと電話するはずだから。

電話対応なんてたいていの人はすぐできるようになるんだし、必要あらば多くの人は受け入れるよね、仕事だもの。

でも相手がそうしないということは、その必要性を相手に伝えられていない、納得させられていないのが原因じゃないだろうか。

あなたが「電話嫌いの若者」だと思っている人も、仕事場では必要がないから避けてるだけで、家に帰ったら通話しながらエイペックスやってるよ。そんなもんだよ。

【お知らせ】

オウンドメディア運営の適切な目標設定をBooks&Apps及び50社以上のオウンドメディア運用支援で得られた知見をもとに解説します。

ゼロから始める　オウンドメディア運営目標設定編
資料をプレゼント。

これからオウンドメディアをはじめる企業さま、現在運用中の企業さま全てにお役に立つ資料です。ぜひご活用ください。

資料ダウンロードページはこちら↓
https://https://tinect.jp/library/zero/
メールアドレス宛てに資料が自動送信されます。