そういえば、「指示待ち族」って、いつから使われるようになった言葉なんだろう。

ゆとり世代が社会に出るようになったころだろうか。

先日わたしは、

「後輩が指示待ち族でさぁ。いちいちぜーんぶ確認してくるの。もう自分でやったほうが早いって思っちゃうわ～」

という友人の愚痴を聞きながら、梅酒の水割りを片手に苦笑いしていた。

というのも、「指示待ち族」に心当たりがあったからだ。

「指示を待たれるほう」ではなく、「指示を待つほう」に。

いまはフリーランスとして自分の裁量で働いているわたしも、学生時代の居酒屋バイトでは、絵に描いたような「指示待ち族」だった。

でもいま思い返しても、それはしょうがないことだったと思ってる。

フリーターが仕切る居酒屋では新人のバックれが続出

指示待ち族は批判されがちだし、たしかに褒められることではない。

でも、その人は自分で考えられないから指示待ち族になったのか、それとも考える意義を失ったから指示を必要とするようになったのか。

これがまず大切だと思うのだ。

わたしが「指示待ち族」と化したのは、学生時代にアルバイトをしていた大手チェーン店の居酒屋でのこと。

その居酒屋では、店長は基本的にキッチンで料理をつくっていて、ホールは古株のフリーターが仕切っていた（居酒屋あるある）。

でもそういった人たちには「マネージメント」という概念はないから、自分の気分で他人に指示をする。

しかも本来だれも指示する権限なんてもっていないから、指示系統なんてものも存在しない。

Aさんが「ドリンク運んで」と言うからドリンクを運べば、Bさんに「ドリンクよりまず注文」と言われ、かと思いきやCさんは「料理が冷めるだろ！」と怒鳴る。

四六時中、こんな感じだった。

おかげで、なにをどうするのが正解かわからずウロウロする新人が続出（わたしも最初そうだった）。

「質問したいけどあの人の機嫌が悪くて聞けない」

「AさんとBさんとで言うことがちがうからどうしたらいいのかわからない」

「これをお願いしたいけど怒られるかもしれない」

こんな声をなんども聞いた。

わたしなりにできるかぎりのフォローをしたつもりだけど、「新人がバックれて音信不通になったから今日出てほしい」という要請はなくならなかった。

「バカ」と怒鳴られたので、指示待ち族になりました。

そんななか迎えた忘年会シーズン。居酒屋にとっては書き入れ時である。

その居酒屋は靴を脱ぐ個室式で、お客様が帰ったあとは床を軽く掃くことが決められていた。

食べこぼしやタバコの灰、お箸などが落ちていることがあるからだ。

また、開いたメニューの上に飲み物を置く人も多いので、ベタベタしないように1ページずつ拭くことも、マニュアルに書いてある。

年末で満席、お客様が待っている状態でも、わたしはきっちりとマニュアルどおり床を掃き、メニューを拭いた。

注文を取り、ドリンクと料理を運び、てんてこ舞いのなかでも、灰皿交換やおしぼり交換などのできるかぎりのサービスもした。

わたしは、「長く待った末に通された席の床に食べこぼしがあったり、メニューが汚れていたりしたら、楽しく乾杯できない」と思っていたからだ。

慌ただしく店員が早足で駆け回る店内では、小さなことで店員を呼び止めづらい。

だからこそ細やかなサービスを大事にしたかった。

しかしそんなわたしに、「そんなんやんなくていいから客通せよ！」「ドリンクあがってんのが見えねぇのか、さっさと運べよバカ！」と罵声が飛んできた。

忙しさでイライラがピークに達した、例のフリーターたちである。

たしかに、わたしは優先順位をまちがえたのかもしれない。

でも、わたしなりにお客様のためにできることを考えた結果だったのだ。

それなのに有無を言わさず「バカ」呼ばわりされ腹を立てたわたしは、これまでの鬱憤もあり指示待ち族になることを決意。

Aさんから頼まれた仕事中にBさんになにか言われても知らんぷりし、機嫌が悪そうなら近づかず最低限のこと以外はしない。

それぞれの指示がちがうときは「店長に聞いてきてください。店長の指示に従います」と保留にして店長に丸投げ。

こうしてわたしは、立派な『指示待ち族』になった。

その結果、見事バイトリーダーに「お前、ちょっとは自分で考えて動けよ」と言われるにいたった。

考える意義がないと思ったら、人間は考えなくなる

変な意地を張ったわたしにも非はある。むしろだいぶわたしが悪い。

もう少しうまく聞き流して、適当に愛想笑いでもして、丸く収めときゃよかった。

いくら腹を立てていようが、お金をもらっているのだから、もう少しやりようがあったはずだ。それに関しては反省している。

でも正直なところ、「自分で考えろ」と言っていいのは、こっちの考えに耳を傾け、尊重する度量のある人だけじゃないか？とも思ってしまう。

人の話を聞かないくせに「自分で考えろ」って、考える意味を奪っているのはそっちじゃないか。

なにかひとつでも、わたしに任せてくれたか？

なぜわたしがそうしたのか、聞こうとしてくれたことはあったか？

自分なりに工夫していたのに、自分のやりかたを押し付けてきたのはだれだ？

自分もガキだったし、相手が100%悪いだなんてことはまったくない。

とはいえ、あのときあの環境でわたしが指示待ち族になったのは、しょうがなかったとも思う。

だって、自分で考える意義を奪われてしまったんだもの。

事実、フリーライターになってからは、受身でいることはなくなった（当然だけど）。

自分で考えて試行錯誤できるし、なにより横槍が入らない。

編集の方と相談することはあっても、気分次第でどうこう言ってくる人や、イライラをぶつけてくる人もいない。

考えて行動すれば、そのぶん自分が成長できる。

そう思うから、考えて、動こうと思えるのだ。

その指示待ち族の人は、なんで指示を必要とするんだろう？

なんて話を、冒頭の友人に（かなりオブラートに）伝え、こう聞いてみた。

「自分で考えられる後輩を指示待ち族にしてしまっているのは、環境のせいもあるんじゃないかな？」と。

指示がおおざっぱだと、どの方法でやればいいかわからず、逐一確認しなきゃいけなくなる。

もし後輩クンがその作業に慣れていない・知らないのであれば、マニュアルをわたしてあげるとか、最初はいっしょにやってみるとか、そういうフォローがあればいいんじゃないだろうか。

もしかしたら、勝手に進めたら機嫌を損ねると思っているのかもしれない。

「経過報告はほしいけど基本的には任せるよ」とか、「どういう順番でやるかは自由だけど、この日にこれは終わらせといて」とか、ある程度裁量権をわたしたらどうだろう。

指示を求める後輩クンは、「指示が必要」なのではなく、「指示以外のことをやると面倒なことになる」もしくは「他人にごちゃごちゃ言われたとき『この人が言ってました』と責任転嫁できる」と思っているかもしれない。

環境が彼を指示待ち族にしているとしたら、注意しても意味はない。

むしろ「あー怒られた。ミスしないようにだれかに聞こう」となる可能性すらある。

いやまぁ、わたしなんかが企業で立派に働いている友人に偉そうに言えた義理ではないのだけど……。

でもそれを聞いた友人は怒ることもなく、

「後輩はわたしがOKしなきゃやっちゃいけないって思ってるのかも。どんどんやってくれていいのに。でもそういう話、してなかったなぁ。この仕事はいままで自分ひとりでやってたから全部自己流でマニュアルもないし……。たしかに、指示がないとやりづらい環境だったかもしれないね」

と言ってくれた。

「指示待ち族」をうむ環境なら、指示を与える側はそれに対処すべき

念のために書いておくと、「お前が悪いから指示待ち族になったんだぞ！」とまで言う気はない。

そういう状況でも積極的に動き、結果を出せる人がいるのも事実だ。

そして、環境いかんに関わらず、指示がないとなにもしないというスタンスの人がいることも知っている。

それはその人の性格と能力の問題だから、まわりがなにしようがどうしようもない。

ただ、「なんでこいつはいちいち言わなきゃ動かないんだ」「もう少し考えるクセをつけてほしい」と思っている相手にも、言い分があるかもしれない。

たとえば、「みんな言うことがちがうからだれかからのお墨付きをもらっておきたい」とか、「不慣れな作業でやり方があっているか不安だから思わず聞いてしまう」とか、「自分流でやると怒られるんじゃないか」とか、「後からなにか言われたら面倒だから事前に確認しておこう」とか。

そういう人は、やる気がないわけでも、考える能力がないわけでもない。

ただその人のまわりに、考える意義を奪っている「なにか」があるだけだ。

それなら、その「なにか」を取り除くのは、指示を与える側の役目じゃないだろうか。

「こいつ指示待ち族だな」と思ったら、それがその人の性格的なものなのか、それとも環境がそうさせているのか、一度考えてみてもいいかもしれない。

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【著者プロフィール】

名前：雨宮紫苑

91年生まれ、ドイツ在住のフリーライター。小説執筆＆写真撮影もやってます。

ハロプロとアニメが好きだけど、オタクっぽい呟きをするとフォロワーが減るのが最近の悩みです。

著書：『日本人とドイツ人 比べてみたらどっちもどっち』（新潮新書）

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ブログ：『雨宮の迷走ニュース』

Twitter：amamiya9901

(Photo:Dennis Sylvester Hurd)

すこし前の話。

あるサービス業の現場で、経営者が「顧客満足を徹底せよ」という方針を打ち出していた。

朝礼でも、役員会でも、部長会でも、課長会でも、グループミーティングでも、その話は伝達されたため、末端の社員までメッセージは確実に届いていたようだ。

無論、現場は反対する理由もない。

だれだって、会社に勤める人間なら知っている。

お客さんの満足は必要だ。

「そりゃそうだよな」と納得し、誰もトップの言うことに対して疑問を持つ人はいなかった。

もちろん経営者も「方針が徹底された」との手応えを持っていたようだ。

ところがその後。

経営者が、得意先の社長とたまたま会食したときのこと。

彼は思わぬ事実を、聞いた。

曰く、

「最近は現場同士の交流が少ないので、ウチの若い連中を、飲みに誘ってあげてください」と。

経営者は驚いた。「顧客満足」をあれほど徹底せよと言っていたのに。

お客さんと飲みにすら行っていないのかと。

経営者は得意先に「ご忠告をいただいてありがとうございます」と丁重に礼を述べた。

だが、彼は内心、腹が立ってしょうがなかった。

あれほど言ったのに……と。

経営者は翌日の朝、全社にメールを飛ばした。

「顧客満足をあれほど徹底せよと言っていたのに、私はたいへん嘆かわしく思う。お客さんの接待を怠る担当者は言語道断である。今度こそ顧客満足を徹底するように」と。

＊

さて、もちろん多くの人が気づく通り、これは完全に経営者が悪い。

なぜかといえば、「顧客満足」の言葉の意味を明確にしていないからだ。

たとえば現場の経験上、少なくとも、企業が施策として顧客満足を打ち出す場合には、

1.「顧客満足」を適用する範囲（どの顧客の、どのサービスの満足度についての話か？）

2.「顧客満足」の定義（何を持って、顧客が満足したとみなすか？）

3.「顧客満足」の実現方法（接待をする、クレームの迅速対応、サポートの強化……など）

の3つについて決定し、かつ、それらが現場の行動に落ちているかをモニタリングする必要がある。

もちろん、経営者が「単なるスローガン」を打ち出すときもある。

だが、それが現実的には一部の「自発的な社員」以外には、何の効力も持たないことは、すこし考えればわかることだ。

殆どの人は、指示を受けても、それがあいまいであれば、行動に転換したりはしない。

仮に「自発的な社員」が自主的に動いたとしても、その社員が考えたことが、経営者のイメージに一致しているとは限らない。

もちろん、「言葉の定義が重要」なのは、上の話だけではない。例えば

議論をする場合。

指示を人に与える場合。

誰かしらを説得する場合。

なんであれ、なによりも「言葉の定義」を大事にする人の仕事は非常にやりやすいし、成果も出しやすい。

逆に、言葉を大事にしない人との仕事は非常にやりづらい。

「曖昧な」議論。

「人により異なる解釈」が発生する指示。

「何について話しているのかはっきりしない」説得。

そうした、共通認識が存在しない状態での仕事は、極めてやりにくいし、そもそも成果が何なのか、よくわからないままウヤムヤになるのがほとんどだ。

だから上の経営者は知る必要がある。

「あいまいな言葉で指示を出したのだから、実行されなくても、それは指示を出した側の責任だ」と。

＊

「定義することが重要」

これは、日々の仕事だけではなく、何かしらのイノベーティブな仕事をするときにも、言うことができる。

例えば。

マネジメントの祖である、ピーター・ドラッカーは、企業におけるマネジメントの必要性を説くために、「企業とは何か」「企業の目的とは何か」と言葉の定義を行うところから議論を開始している。

この定義は非常にエレガントなもので、私はこの一文を読み、「この本には究極的に重要なことが書いてある」と確信するに至った。

企業とは何かを知るためには、企業の目的から考えなければならない。

企業の目的は、それぞれの企業の外にある。企業は社会の機関であり、その目的は社会にある。

企業の目的の定義は一つしかない。それは、顧客を創造することである。

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歴史の教科書にも出てくる「能」を大成した世阿弥は、著書「風姿花伝」で「良い能」の定義を最初に行っている。

さて、よい能というのは、典拠が正統的で、新鮮味のある趣向を凝らし、山場があって、作風が優美であるようなのを、もっとも優れたものと考えてよい。

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幾何学の祖であるユークリッドがなぜ「祖」なのかといえば、「定義」と「公理」を用いるルールを精密に決めたからだ。

ユークリッドの著書「原論」では「点とは何か」「線とはなにか」「面とはなにか」といった定義を出発点とし、そこから高度な数学の議論を行っている。

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Googleがなぜ検索技術でwebを支配できたのかといえば、「ページの価値」をページランクという技術で、新しく定義しなおしたからだ。

ガレージで活動していたグーグルは、その4年間のハンデを克服し、すでにポピュラーになっていたLycosやAltaVistaを検索品質の面でどのようにして出し抜いたのだろうか。この問いに簡単な答えはない。

しかし、検索産業の初期の時代ということを考えると特にそうだが、もっとも重要な要素の1つは、グーグルが検索結果のランキングのために使っていた革新的なアルゴリズムだったことは間違いない。それは「ページランク」と呼ばれているアルゴリズムである。

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哲学者ジョン・スチュワート・ミルの偉業の一つである「自由論」の書き出しはこうだ。

本書のテーマは、いわゆる意志の自由ではない。本書で論じるのは、誤解されやすい哲学用語でいう必然にたいしての意志の自由ではなく、市民的な自由、社会的な自由についてである。逆にいえば、個人にたいして社会が正当に行使できる権力の性質、およびその限界を論じたい。

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新しい定義が、新しい認識を生み出し、それは時としてイノベーションとなる。

もちろん、自由闊達な議論をしたい、アイデアがほしい、発想を広げたい、等の場合には、あえて「何も定義せず」に指示を出したり、ディスカッションをしたりすることもある。

ただ、それは過程で重要なだけであって、人の行動や、学問の基礎となるためには、最終的に明確な「定義」が必要だ。

＊

思い起こすと昔、コンサルタント時代の上司は、言葉の使い方に関しては人並み外れたこだわりを持っていた。

例えば、「問題」と「課題」のちがいについて、何時間も議論した。

あるいは、「コミュニケーション」と安易にいわず、「会話」のほうが適切だと直された。

または、「失敗」ではなく「成長ネタ」と訂正された。

「実行しやすい」という提案書の言葉を、「かんたん実行」とキャッチに作り直した。

私には最初、その価値がわからなかった。

駆け出しの私には「些細な違いだろう」としか思えなかったのだ。

だがお客様先で、話をすると、練られた言葉と、そうではないことばでは、恐ろしく相手に与える印象が変わることを、身を持って知った。

「言葉一つで、こんなに相手の行動が変わるのか……」と、何度思ったことだろう。

実際、コンサルティングの現場では「言葉のつかいかた」や「定義」がすこしずれただけで、大問題となることも多い。

「ウチは特殊だからね、「顧客満足」の意味が違うんだよね〜」

と、コンサルタントに絡む人もいた。

上司はまた、社内の勉強会では、必ず「辞書」を持ち込むことを要請した。

「勉強会には必ず、電子辞書をもってこい」と彼は口を酸っぱくして言っていた。

そして、

「理念とはなにか」

「目標とはなにか」

「品質とは何か」

「顧客満足とは何か」について、延々と数時間も議論をした。

それらはすべて、血肉となっている。

厳密に定義された言葉は、行動を促し、正確に意図を伝える大きな助けとなる。

＊

優れた思考は、練られた言葉に現れる。

私は現場の仕事で、痛いほどそれを感じた。

だから思う。成果を上げる仕事をしたいなら、上司が「しっかりやれ」と言ったら、「「しっかり」とはどういう意味ですか？」と聞きかえすくらいの癖をつけたほうがいい。

もちろん短期的には「面倒なやつだ」と、嫌われるかもしれない。

だが、その厳密さと、言葉の持つ影響力を知る人のみが、力を持つのだ。

◯Twitterアカウント▶安達裕哉（人の能力について興味があります。企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働者と格差について発信。）

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Photo by Patrick Tomasso on Unsplash

「距離が近い人とは仲良くしましょう、親しくしましょう」という考え方、

もちろん間違いではないんですが、それだけだと色々としんどい弊害が出てしまいそうな気がしているんですよ。

順を追って書きます。

最近ふと気づいたことなんですが、今私がいる職場で、「仲が良い人」「親しい人」っていないなあ、と思いまして。

例えばプライベートのことまでよく話す人とか、ちょくちょく飲みに行く人とか、なんなら休日に一緒に遊ぶ人とか、昔と違ってあんまりいないんです。

ただ、それで仕事がやりにくいことがあるかとか、職場で上手く人間関係が回らないところがあるかっていうと、これが全っっっ然そんなことがないんですよね。

むしろ人間関係については過去最高レベルでやりやすい。

ちゃんと仕事上のコミュニケーションも取れているし、特段話しにくい人もいないし、情報共有の齟齬もないし、報告はちゃんとあげてもらえるし、実に快適に仕事が出来ているんです。

仕事上のコミュニケーションで必要なのは、「相手に対する尊重」であって「親しさ」「仲の良さ」ではないよなあ、という気がしています。

相手にも都合があり、立場があり、また知識・能力のレベル差がある。

それは悪いことではなく、ただ「お互いに認めなくてはいけないこと」だと。

その為に「相手と仲が良いこと」が必要かっていうと、実は別に必要ないよな、と。

逆に、感情的な意味での親しさやらしがらみやらない方が、余計な感情抜きに、客観的に相手と自分の関係をとらえることが出来る気がしているんですよ。

「親しい関係」なんて、趣味やプライベートの場だけで十分だよなあと。

要は

「一緒に仕事をしていく上では、どんなに近い関係でも、別段仲良くなくてもなにも問題ねーよな」

「むしろ中途半端に仲良い方がやりにくいよな」

と最近は感じている、という話なんです。

ただ、ふと振り返ってみると、今までの人生でそういう、

「幾ら近い関係だからって、別段仲良くなくてもいいんだよ」

「仲良くしないまま付き合う方法、お互いを尊重する方法もあるんだよ」

と教えてくれた人、教えてくれた場所って、どこかあったかなあ？と。

むしろ今まで、およそどんな場所でも、「近い関係の人とは仲良くしましょう、親しくしましょう、親睦を深めましょう」と言われ続けてきたような気がしているんですよ。

***

私が小学生の頃、クラスの標語は、「明るく、仲良く、楽しく」でした。

「お友達と仲良くする」こと自体が、日々の生活の目標の内に含まれていたんです。

で、これは多かれ少なかれ、中学校だろうが、高校だろうが同じだったような気がします。

チームプレイにおいては、とにかく「仲良く」が最優先される。

大学ではそういう空気が薄くなりましたが、今度はチームプレイの機会が殆どなくなりました。

確かに、友人と遊ぶのは楽しいですし、仲が良い友人は終生の財産になり得ます。

だから、「お友達を作って仲良くなる」というスキルを身に着ける、その練習を子どもの頃にするのは全く正しい。

それについては何の文句もないんです。

ただ、それが余りにも「唯一解」として教えられ過ぎているんじゃないかなあ、と。

「お友達と仲良く」ということを、ただ一つのゴールとして認識させてしまうのはちょっとまずいんじゃないかなあと。

しかもこれ、教えられる子どもどころか、教師の側まで唯一解として認識してしまうケースがあるような気がするんですよ。

以前、こんなことを書きました。

教師がクラスの「いじめ」への対処を誤ってしまう理由。

だから、先生は基本的に、「みんなが仲良く楽しく過ごせる」クラスの運営を目指す。これ自体は当たり前のことのように思えます。

ただ、その目標を堅持している場合、いじめが発生した時にどうするか。

「いじめた子がいじめられた子に謝って、反省して、仲直りして、またクラス皆が仲良く過ごせる状態を目指す」ことになる訳です。つまり、「いじめを乗り越えて、また仲良く一つになったクラス」を目指す訳です。これが彼の言う「ゴール設定」。

いじめの問題って多分象徴的だと思うんですけれど、いじめられた上でも、最終的に「仲直り」を求められてしまうのって本当に物凄く辛いんですよね。

仲直りどころか存在自体思い出したくもないのに、「みんな仲良く」というゴール設定の為に、自分の自尊心を犠牲にして、「仲直りして水に流す」ことを求められてしまったりするんです。

それによって、いじめられた側の自己肯定感はズタボロになるのに、クラスだけは表面上の「仲良し」でそのまま運営されていく。

こういう、「仲良くしよう」が求める弊害って、色んなところで現れているような気がします。

例えば、特に友人関係を作らずに一人の時間が好き、という在り方を否定して、「ぼっち」などと揶揄してしまったり。

例えば、行きたくもない職場の飲み会で「親睦を深める」ことを強要されたり。

それって多様性の否定の最たるものじゃないかなあ、と思ったりするんですよ。

冒頭で書いた、「職場に親しい人がいない」という状態すら、私自身は至極快適なんですが、観る人によっては「非コミュ社会人がぼっちを正当化している」とでも思われてしまうのかも知れません。

「相手を尊重する」「相手を認める」というのは、もしかするとある程度人格が成熟してからでないと分かりにくい概念なのかも知れません。

だから、小学校くらいでは分かりやすい「みんな仲良く」という概念を教える。繰り返しになりますが、それは別に構わないんです。

ただ、それでもどこかで、ちょっとくらいは

「すぐ傍にある関係でも、別に仲良くしなくても構わないんだよ」

「仲良くしないまま上手くつきあう方法も、本当はいくらでもあるんだよ」

「その為に必要なのは、ただ「相手を尊重する」ということだけなんだよ」ということくらいは教えてあげてもいいんじゃないかなあ、と。

少なくとも自分の子どもくらいには、どこかで「仲良くしない付き合い方」についても、少なくともそういう概念があるんだってことくらいは教えたいなあと。

それが子どもの心を救うことも、もしかしたらあるのかも知れないと。

そんな風に思う次第なんです。

今日書きたいことはそれくらいです。

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【著者プロフィール】

著者名：しんざき

SE、ケーナ奏者、キャベツ太郎ソムリエ。三児の父。

レトロゲームブログ「不倒城」を2004年に開設。以下、レトロゲーム、漫画、駄菓子、育児、ダライアス外伝などについて書き綴る日々を送る。好きな敵ボスはシャコ。

ブログ：不倒城

（Photo:Duy Pham）

先週の話なんですが、ドワンゴさんに絡んで、三つ程記事を拝読しました。

退職しました

2019/10/31 を持って８年間勤めてきたドワンゴを退職しました。

ドワンゴ退職エントリの旬は過ぎているよう気もしますし、こんな何年も放置していたブログで今更何をと思わなくもないですが、なんとなく自分の気持ちの整理もかねて適当に綴ってみようと思います。

現職エントリ

自分の仕事やチームが好きなので、私は楽しく働いてるよーって伝えたくて書いてみます。

退職エントリを書くのは自由なのかも知れないし、書いた人の率直な気持ちだから全くもちろん良いわけなのですが、私みたいに心の弱いヤツは読んだらめちゃくちゃズーン😢てなっちゃうので。

ドワンゴ現職エントリ（別の視点から）

昨日からのドワンゴ退職エントリからの現職エントリの流れに思うところがあり書かせてきただく。

はじめに断っておくが、私は件の現職エントリで言う所の「営業」（非エンジニアの企画職）にあたる職種である。

その視点からのエントリであり、エンジニアの視点ではないことをまずご了承いただきたい。

ドワンゴを退職した人の退職報告記事と、それに反応して書かれたと思しきカウンター記事ですね。

はてな界隈で話題になっていたので、ご覧になっていた方も多いのではないかと思います。

前者は最終エントリから7年半くらい放置されていたブログなのですが、後者二つは記事が当該記事1つずつのみで、その後も追加の記事が投稿される気配はありません(11/4現在の話)。

わざわざカウンター記事を投稿する為だけに開設されたブログであることが伺えます。凄い愛社精神ですよね。

この記事、退職した人がエンジニアで、それに対するカウンター記事がいずれも非エンジニアの方の記事ということで、ちょっと個人的に興味深い論調が見られたので触れてみたくなりました。まずそれぞれの記事の内容を概観してみます。

***

一つ目の記事は、ドワンゴに8年勤めていたという方の退職報告記事で、結構強い論調で「ニコニコがもうダメ」など、ドワンゴの批判をされています。

印象的な部分を引用してみますと、

業績が上がっていないからコスト削減をしなければならない。だから直接お金を稼ぐことができていないゲームデバイス開発を縮小する。それはわかります。

ですが、手元でできる何を提案してもそれを却下し、何もするなという指示をしておいて、なんの業績も上げていないという評価を下して辞めるのを待つというやり方は果たしてコスト削減なのか。

細かい問題はいくらでもありますが、一つにまとめてしまうと、

専門知識を持っていない中途半端に偉い人が自分に口出しできる部分に口出しをすることで仕事をした気になって本来するべき意思決定をどこまでも先送りする。

部下はそれに振り回され、そういう状態に対抗する手段が存在しない。

そういう組織になってしまったことが問題なんじゃないかと思います。

なるほど。

ここからは、自部門における

「評価プロセスに対する深刻な不信感」

「意思決定プロセスに対する強烈な反感」を読み取ることが出来ます。

まあ、この二つがそろっていれば、それはその組織で働きたくなくなることもむべなるかなとは思えます。

「専門知識を持っていない中途半端に偉い人が自分に口出しできる部分に口出しをすることで仕事をした気になって」辺りは正直身につまされる方も多いだろうなあと思いました。

割と良く見る例であるような気がします。胃が痛い。

続いて、二つ目の記事についてです。

少なくとも私の部署や周りの同僚は、会社がより黒字化して、結果として良いサービスになるようにに仕事に取り組み、売上を立てています。

勿論もっともっとがんばりますが・・・。楽しい環境に甘んじて脳死してるわけじゃないんです、主張のパートです。

正直、エンジニアさん達との交流ほぼ無いのでソチラの事はわからないのですが、私はこんな感じです！

正直昼間からSLACKで雑談ばかりしてる人たちは、何してんだろ…？仕事してるのかな…？と思っちゃうところもあります。SLACKはまだ難しいです；；

正直なところ、この方が書いている内容は特段一つ目の記事に対するカウンターとして動作してはいないというか、全然別の話を個別にしているだけのように見えもするのですが

「非エンジニアの方が、エンジニアの仕事に対してあまり理解をもっていないのだな」

「状況によっては「仕事してんのか」といった印象を持ちがちなんだな」

ということは伺えます。

ここに見られるのは、「エンジニアと非エンジニアの意識の断絶」です。

違う言い方をすると、一つ目の記事との関係性において、それくらいしか読み取れるものがありません。

最後に三つ目の記事ですが、これについてはもうちょっと典型的な部分があるなーと個人的に思いました。

職種が違い、エンジニアには専門技術もあり、業務内容が全く違うので当然である。自分はアプリ開発者志望であったこともありそのあたりには理解があると思っている。

 

他の退職エントリで皆様がご存知の通り、彼らは彼らで悩み、あがき、ニコニコをよくしようとしていたことは存じている。

だが、身を粉にして自分たち、「営業」がお金を稼ぎ、コンテンツを排出して支える中、ニコニコ本体は改善が行われず、状況は徐々に悪くなっていき鬱屈した感情をどんどん抱えて行くことになった。

 

ドワンゴのエンジニア諸氏は存じ上げないかもしれないが、実は我々「営業」職も定期的にアプリやシステムの企画を出し、前社長や旧エンジニア上位層に企画提案をしていた。

 

なお、当時の返答はまとめると概ね以下の通りである。

「我々には余力がなくそのようなことをしている暇はない。」

「企画は前会長氏の考えるものであり我々や諸君らが考えるものではない。」

なるほどなあ。

「身を粉にして自分たち、「営業」がお金を稼ぎ、コンテンツを排出して支える中、ニコニコ本体は改善が行われず」というあたりからは、割と営業さんとしての典型的な意識が見てとれます。

飽くまでお金を稼いでいるのは自分たちである、という意識は営業さんとしての当然のプライドでもあるのでしょう。

一方、ニコニコの改善が行われないことへの言及やら、「エンジニア諸氏は存じ上げないかもしれないが」といった表現からは、自分たちが会社を支えていることに比してのエンジニア部門に対するいら立ちが読みとれます。

つまり、「自分たちはちゃんと仕事してるのにエンジニア部門がちゃんと仕事してない」という含意を読み取れるように思うんですね。

この後者二つの記事について、一つ明確に言えることは

「カウンター記事の体裁をとってはいるが、別にいずれも一つ目の記事を否定する内容にはなっていない」ということです。

一つ目の記事が、飽くまでエンジニアの方の、エンジニア部門から見た会社の意思決定プロセスの問題点について書いているのに対して、二つ目・三つ目の記事は「エンジニア部門の外から見たエンジニア部門への批判的な視点」を基調としています。

繰り返しになりますが、ここから読み取れることは

「非エンジニア部門とエンジニア部門の間に深刻な意識の断絶と相互不理解の兆候がある」

という一点のみです。

一つ目の記事にカウンターをしたければ、少なくともエンジニア部門の内情が分かる方が、「そんなことないよ」と言ってあげられる材料を提示してあげなくてはいけなかったのではないかなあ、と思ったりもしています。

まあ、外野からはドワンゴの内実は分かりませんので、これら三つの記事が妥当なのかどうか(それ以前に本当に社内の人が書いたのかどうかすら)も当然、我々からは分からない訳なのですが

「わざわざカウンター記事として書かれたっぽいのに全くカウンターになってない」

ということ自体興味深い事象ではあります。

もうちょっとこう、「どんな記事を書けばカウンターになるか」をエンジニア視点で適切に判断出来る人はいなかったんでしょうか。

ちょっとここから、話を自分の経験談、及びそこからの一般論にシフトします。

***

「営業部門とエンジニア部門の深刻な意識の断絶」というものは、私も何度か見聞したことがあるのですが、ことに印象が強烈なのは昔働いていたSI会社での話です。

当時私がいた会社は、元々はエンジニア出身の社長が作った会社だったものの、ある時営業出身の社長に代替わりして以降、急速に営業へのリソースを優先し始めました。

このこと自体社内では色んな議論になったのですが、後々問題になったのが

「元々営業畑の専門家で、エンジニアの視点を持たない人が外部から来て要職に採用され始めた」

「結果として、営業部門内部での中間管理職から、エンジニア出身の人材が排斥されてしまった」

ということです。

当初「営業に力を入れたいが、営業の専門家がいなかったので仕方なくエンジニアが営業もやっていた」

というような状況だったところ

「ちゃんと営業の専門家を雇って営業をやらせよう」という方針転換があったことが基点だったように記憶しています。

勿論、これ自体は一つの戦略としておかしい話ではなかったとは思うのですが、少し変化が急激過ぎたかも知れない、とも思います。

ここから何が起きたかというと

「エンジニア経験がある人が、営業部署のマネジメント層に存在しなくなってしまった」

ということ。

営業にシステムの話をしても全く話が通じなくなったことから、現場でも強い違和感を感じ始めました。

この後、職場では更に色々なことが起きました。

・無理な納期・意味がよく分からない仕様変更の案件が頻発するようになった

・かつ、それらの納期や仕様変更に対する現場の声が反映されにくくなっていった

・エンジニア部門に人が回ってこなくなった

・その為、開発はおろか保守運用に対するリソースすら不足し勝ちになっていった

・開発部門のコストも厳しく管理されるようになり、納期や予算を達成できなくなると厳しく詰められるようになった

・結果的に、ますます開発部門の発言力が落ちていった

物凄く典型的な悪循環ですよね。

いや、勿論、コスト管理をきちんと行おうとか、部分的には理解出来るところもあるんです。

ただ、それでも当時は、「腕を縛られて戦ってるのに、不利になるともっと強く腕を縛られるってなんの罰ゲームなんだよ」と思わざるを得なかったことも事実です。

これと前後して、「金を稼いでいるのは営業なのに、開発部門は何をやってるんだ」みたいな声を、私自身実際に、自分の耳で聞くようになりました。

この時起きていたのは、大筋

「営業部門のシステム開発知見不足によって、システムの状況を無視した案件が増える」

「それを弾くべきシステム部門の発言権が落ちているので、案件をブロック出来ず現場が疲弊する」

「また、システム自体の肥大化によって、仕様変更、追加開発時の影響調査だけでも膨大な手間になる」

「リソース不足によって、既存システムの保守や運用が手いっぱいになる」

「自分たちや顧客の要望がシステムになかなか反映されないことに営業部門が強い不満を持つ」

「営業がシステム部門の批判をする頻度が増える」

「営業部門とシステム部門の意識の断絶が進む」

というプロセスだったように思います。今思い出すだけで胃が痛くなるんですが、このプロセス自体は割と、色んな会社で一般的に観られるものだったんじゃないかなあ、というような気もします。

これ自体は、恐らく「営業部門とエンジニア部門の相互不理解が行きつくところまで行ってしまった」ことがその直接的な要因だったのだろうと理解しています。

非エンジニア部門のマネジメント層に、ちょっとでもエンジニアとしての知見があればこんなことにはならなかったんじゃないかと思うんですよね。

しかもこれ、別に営業の会社じゃなくて、SI会社での話ですよ？自分たちの商品について全く知識がない人が、その商品で商売しに行ってたんですよ。

別段「誰が悪い」という話ではなく、企業の両輪が相互不理解のまま突っ走っていればそりゃすっ転ぶよな、というだけの話なんですが、私自身はこのちょっと後に会社を辞めてしまいまして、その後も色々改善しようという試みはあったみたいなのですが、残念ながらもう当該企業はこの世に存在しません。

一種の寓話ですね。

ちなみに、それ以前の一般的な問題としてもう一つ、元来「システム開発のコスト」ってシステム的な知見がない人にとっては理解し辛いという問題もあるんですよね。

テスト工数だとか、影響範囲調査工数だとか、要件の規模とはあまり関係なく一定の工数がかかるんですが、それが非常に理解され辛い。

これについては以前こんな記事を書きました。興味がある方は読んでみてください。

なぜシステム会社の見積りが「ボッタクリ」に見えるのかを、きちんと説明する。

だから、営業側にシステムの知見が完全に欠如していると

「なんでこんだけの要望でこんなに時間がかかるんだよ」とか

「こんな簡単な要件なんだからもっと納期早くしろよ」

みたいな苛立ちを持ってしまいがち、というのは、割と一般的に言える話なのではないかと思います。

以来色んなところで、機会がある度に「非エンジニア部門にも開発経験やエンジニアとしての知見がある人材を配置するべき」という話をしていますし、自分自身色んなところに顔を突っ込んだりもしています。

それで色々面倒ごとを抱え込んだりもしているんですが、まあそれは別の話です。

***

上の話は単なる私の経験談に過ぎないので、これをそのまま他に適用する気はないのですが

「非エンジニア部門とエンジニア部門の相互不理解」という点については、私は割と強く企業のアラートとして受け取るべきだと考えています。

それは、単なる個人レベルの不満の表出というだけの話ではなく、企業の飯のタネの土台が揺らいでいることの証拠である場合があるからです。

なので、冒頭の記事もあまり他人事ではなく、もしも事実に即した記事であるのなら早急に相互理解の為の手を打った方がいいんじゃないかなあ、などと思ったりもするんですが、まあ全てが全くの創作話である可能性もあるので深くは突っ込まないでおきます。

ドワンゴ様始め、皆様のご清栄とご発展を強く祈念しつつ当エントリーを閉じさせて頂きます。よろしくお願いします。

今日書きたいことはそれくらいです。

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【著者プロフィール】

著者名：しんざき

SE、ケーナ奏者、キャベツ太郎ソムリエ。三児の父。

レトロゲームブログ「不倒城」を2004年に開設。以下、レトロゲーム、漫画、駄菓子、育児、ダライアス外伝などについて書き綴る日々を送る。好きな敵ボスはシャコ。

ブログ：不倒城

（Photo:Frank Busch）

皆さんは、昭和時代の暮らしのことを覚えていますか？

最近、私は諸般の事情があって昭和時代の暮らしについて調べているのですが、先日、昭和40年代の少年漫画のアーカイブを掘り当ててしまい、そこでカジュアルに暴力が描かれていることに驚いてしまいました。

暴力の描写じたいは、昭和60年代以降の少年漫画でも珍しくありません。

それでも、後の時代に描かれる暴力は「非日常の暴力」といいますか、カジュアルではない、暴力が暴力として特別扱いされているように見受けられるのでした。

たとえば昭和60年連載開始の『シティハンター』では、暴力は危険な戦闘として、そうでなければスケベな主人公をヒロインが懲らしめるラブコメとして描かれていました。

『ダイの大冒険』では専らバトルとして。『スラムダンク』に登場する暴力も、不良による非日常として、部活動とは切り離された出来事として描かれていました。

『ONE PIECE』や『進撃の巨人』ともなれば、もう遠い世界のファンタジーです。

ところが昭和40年代の少年漫画はそうではなくて。

殴ったり蹴ったりが戦闘やコメディや非日常やファンタジーとして描かれるのでなく、日常の一部として、それかコミュニケーションのチャンネルのひとつとして描かれているのです。

『夕やけ番長』のような喧嘩っ早い作品はもちろん、サラリーマンが主人公の漫画でも、ギャグマンガでも、とにかく、ごく自然に人が人を叩いたり蹴ったりしていて、そのことを咎められる様子もありません。

学校教師も、生徒の叩いたり蹴ったりを黙認していて、ときには平然と体罰をやってのけたりしています。

そういえば、私たちのよく知っている作品にしても、昔のアーカイブを見るとなかなか暴力的で、驚かされます。

現在、AmazonPrimeでは『サザエさん』の1969年のアーカイブが提供されていますが、令和時代の『サザエさん』よりもワイルドで、取っ組み合いや拳骨がしばしば登場します。口調もセリフもどこか刺々しい感じがします。

『こちら亀有公園前派出所』の連載初期も、良く言えば"下町人情風"、悪く言えば粗暴な昭和の警官とその周辺といった雰囲気で、平成以降とはだいぶカラーが違っていました。

手塚治虫先生の作品も、ときどきバイオレンスなシーンがありますよね。

『火の鳥』とか、はなはだしい暴力が何食わぬ顔で描かれていたりしてギョッとすることがあります。

数十年前のこうした作品を振り返ると、「こういう作品を当時の子どもは楽しんでいたのかぁ……」と驚かずにいられません。

A町内には「よそ者に石を投げる子ども集団」がいた

じゃあ、現実ではどうだったのか。

少なくとも私の小学生時代を思い出す限りでは、令和時代よりも暴力的な、野蛮がまかり通っていたように思います。

私は昭和50年代の田舎町で生まれ育ったので、それなりに、昭和っぽい子ども時代を過ごしたつもりです。

私が通っていた小学校では、子ども同士が取っ組み合いの喧嘩をすることは珍しいことではありませんでした。

また、今でも忘れられないのですが、小学校1年生の頃、私が住んでいる町内から少し離れたA町内に出かけていった時に、そのA町内の子どもたちに集団で石を投げられたことがありました。

「よそ者は来るな」と言って彼らは集団で石を投げつけ、手足や顔に石をぶつけられました。

その後、「A町内の奴等にはよくあること」と同じ町内の年上から教えられ、それからはA町内の子ども集団には注意するようになりました。

「よそ者は来るな」という理由で子ども集団が子どもに石を投げるなんて、令和時代にはあり得ないでしょう。

学校教師や父兄の暴力に対する態度も、良くいえばおおらか、悪くいえば鈍感だったと記憶しています。

大人が子どもの喧嘩に介入するのは、大人が止めなければならないと判断するに足る時だけでした。

その大人たちもまた、子どもに対して体罰を当たり前のようにふるっていました。

大人も子どももそれらを暴力とはあまり認識しておらず、喧嘩や体罰をコミュニケーションの一部とみなしているふしがありました。

もちろん当時も校内暴力やいじめといった言葉は知られていて、ときには問題視されました。

ただしそれは、誰かが怪我をするような喧嘩や、集団的で執拗ないじめが問題視されていたのであって、怪我をしない喧嘩が校内暴力とみなされることも、一時的な無視や悪口がいじめとみなされることもありませんでした。

どこまでがコミュニケーションで、どこからが暴力やいじめなのか？

──このセーフかアウトかの"判定"が現代よりもずっと緩かったのが私の小学生時代のリアルだったのです。

昭和40年代の少年漫画もまた、そうしたリアルを反映していたのでしょう。

もっとバイオレンスな中世ヨーロッパ

「令和より平成、平成より昭和が暴力的で野蛮だったとしたら、もっと昔の人々はもっと野蛮だったのでは？」

そう思い。中世ヨーロッパの遊びと暴力を紹介している『賭博・暴力・社交』という本を読んでみたのですが、やはりというか、相当に野蛮でした。

遊びと暴力とコミュニケーションの境目があいまいな社会だったことが窺われます。

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ごく簡単に結論だけを述べれば、まさに社交性 (遊び) は攻撃性 (暴力行為) と表裏の関係にあったのである。

後期中世から近世にかけての悲惨な状況のなか、人々は、一方で遊び躍り歌い、地方で喧嘩・暴力にうったえることで、たまりたまった鬱屈を晴らした。

これらの好意は抑圧された情熱の発散にとどまらず、自己表現、他人との位置関係の設定・確認の意味があった。

つまり、己れが肉体的にも社会的にも存在することを確認する手段であったといえばよかろうか。

暴力的な遊びに「自己表現、他人との位置関係の設定・確認の意味」の意味があったということは、中世ヨーロッパの人々にとって、喧嘩や暴力はコミュニケーションの一部だったのでしょう。

昭和時代の子どもが取っ組み合いの喧嘩をとおしてお互いの立場を確認しあい、それがコミュニケーションとしてまかり通っていたのと同じように。

しかし、こんな社会は現代人にはとうてい耐えられそうにありません。同書によれば、

都市は、しばしば暴力の坩堝と化した。掠奪・殺人・喧嘩・党争・暴動・凌辱・反乱などなど、暴力沙汰はたえまがなかった。

これらの暴力を抑えこむために、都市は警察に取り締まらせるのとならんで、それらを一定範囲に囲い込んで許容し、自ら管理経営する策を講じた。また、暴力管理には、隣人関係に期待するところが大きく、それにたよって風紀や秩序を保とうとした。

暴力だらけの都市の風紀や秩序を守るべく、”隣組”制度が行われていたのだそうです。同調圧力や相互監視は日本のムラ社会の特徴と言われますが、中世ヨーロッパの社会も似たり寄ったりだったのかもしれません。

加えて、

都市当局はまた他方で、若者の粗暴な大騒ぎやカーニヴァルの騒動に目をつぶり、裁判所もシャリヴァリ(注：再婚夫婦などを標的にした若者の乱痴気騒ぎ)や「若者法廷」に寛容だった。

年齢と浮動する境涯がもたらす若者の暴力本能は、押さえられないからできるだけ無害な「遊び」に向かわせなくてはならない。

狂人やユダヤ人をかれらが面白おかしく囃し立てながら追いたて都市から追いだしたり、再婚夫婦をコケにして大騒ぎするくらいは、構わないではないか。

若者の暴力本能が抑えきれず、差別が横行していたと。

これに比べれば昭和時代の日本もたいしたことはありませんし、なるほど、人類は進歩したのでしょう。

暴力がなくなったはずなのに、いじめは増えている

こうした過去を振り返ると、なんとも平和で非暴力的な時代になったものですね。

うちの子どもから聞くところによれば、いまどきの学校では、クラスメート同士が取っ組み合いの喧嘩をしようものなら、大変な出来事として捉えられるのだそうです。

現代人は、幼い頃から暴力をしないように（されないように）育てられ、叩いたり蹴ったりをしない人間として育っていくのですね。

しかしそうなると不思議に思いたくなるのが、統計上の暴力やいじめの増加です。

文部科学省が発表した「平成29年度　児童生徒の問題行動・不登校等生徒指導上の諸課題に関する調査」によれば、平成9年度から平成29年度にかけて、小・中・高生の暴力は2倍以上の件数になりました。

いじめの認知件数に至っては、平成9年度から平成29年度にかけて10倍(！) にまで膨れ上がっているのですからびっくりです。

私たちの社会は昭和時代よりもずっと非暴力的になっているはずなのに、どうしてこんなことが起こり得るのでしょうか。

これは、暴力発生件数についてのグラフですが、愚直にこれを読むと、平成24年以降に小学生の暴力が急増していることになります。

しかし、少年漫画の暴力描写からも、子どもから聞く令和時代の学校の様子からも、実際には暴力は減っているはずです。

ということは、むしろこのグラフは、私たちが非暴力的になり続けたことによってセーフかアウトかの"判定"が厳しくなって、学校も父兄もミクロな暴力を見過ごせなくなったさまを表しているのではないでしょうか。

いじめに関しても同様です。

いじめの認知件数はその定義が拡大するたびに急増し、平成24年度以降はとりわけ急激に上昇しています。

平成24年度以降に増加したいじめのかなりの割合は、小学生、それも低学年によるものです。

リンク先で小学生のいじめの態様(内容)を確かめると、全体の8割以上が「冷やかしやからかい、悪口を言われた」「軽くぶつかられたり、遊んだふりをして叩かれたり蹴られたりした」によって占められているとのことでした。

いじめに関しても、セーフかアウトかの"判定"が厳しくなったことが窺われます。

もし、現代の暴力やいじめの"判定"で私の小学生時代の小学校をチェックしたらどうなるでしょう？

たぶん、私はいじめられていたと同時にいじめていて、暴力の被害者であると共に加害者でもあると"判定"されることでしょう。学校教師の多くも体罰を行う問題教師と"判定"されるに違いありません。

令和時代の基準でみれば、昭和時代の学校はどこも暴力やいじめの巣窟と”判定”されるのではないでしょうか。

私個人は、小学生、とりわけ低学年は社会的訓練がまだ十分ではないので、冷やかし・からかい・悪口を言ってしまったり、ときに身体をぶつけたり叩いたり蹴ったりが発生してもおかしくないと思っています。それを修正していくのも教育の役割でしょう。

ところが現代社会という、暴力やいじめが徹底的に追放されなければならない社会では、そういった行動をコミュニケーションの一端として許容することも、遊びの一部とみなすことも、もはやできません。

小学校低学年のからかいや叩いたりぶつかったりを、暴力やいじめとして”判定”せずにはいられないところまで社会は進歩してしまいました。

社会が進歩し、暴力やいじめが追放されなければならなくなったのだから、そのように子どもを教育しなければならない──その基本方針じたいには異存ありません。

だからといって小学生の行動が暴力やいじめとして逐一カウントされ、特に低学年で急増しているとみなされるのは、何かが行き過ぎていることの現れではないでしょうか。

暴力を追放し、大人も子どもも安全に暮らせるようになったのは喜ばしいことですし、昭和時代の日本や中世ヨーロッパの社会に還るべきだとはまったく思いません。

さりとて、小学校低学年の行動の多くが暴力やいじめとして統計的に”判定”されてしまうのも、どこか変です。

今日は、昭和40年代の少年漫画の世界から令和時代の現実世界に立ち戻った時に感じたことを書いてみました。

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【プロフィール】

著者：熊代亨

精神科専門医。「診察室の内側の風景」とインターネットやオフ会で出会う「診察室の外側の風景」の整合性にこだわりながら、現代人の社会適応やサブカルチャーについて発信中。

通称“シロクマ先生”。近著は『融解するオタク・サブカル・ヤンキー』(花伝社)『「若作りうつ」社会』(講談社)『認められたい』（ヴィレッジブックス）『「若者」をやめて、「大人」を始める 「成熟困難時代」をどう生きるか?』（イースト・プレス）など。

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twitter：@twit_shirokuma

ブログ：『シロクマの屑籠』

（Photo:photographymontreal）