以前勤めていた会社で、会話の時には「ちがう」と言ってはいけない、というルールがあったことを6月ごろに書いた。
コンサルタントやってた時、重要な対人技術として『「ちがう」と言うな』と習った。
コンサルタントのころ。対人技術を教わった。
様々なものがあったが、その中でも群を抜いて重要な技術の一つは
「会話の時、人の話を否定しない」こと。
具体的には、人に『ちがう』と言ってはいけなかった。
コンサルタントというのは、クライアントの力を借りないと、何もできない仕事だ。
本当に、何一つできない。
だから、クライアントとの人間関係はとても重要だった。
その「人間関係」の構築において、最も重要な事柄の一つが、上の「ちがう」に代表されるような、言葉の使い方だ。
言葉は使い方によって、人間の意識を変え、行動を変える。
だから、仕事では、面倒くさがらず「適切な言葉を選ぶこと」が極めて重要だった。
＊
例えば当時、私が在籍したコンサル部門ではなく、会計監査の部門では、「お客さん」と言わず「クライアント」と呼称していた。
また、仕事を取ってくる部署を、「営業」ではなく「開発」と呼んでいた。
「開発」と言うと、通常はシステム開発のことを想像する人が多いと思うが、監査では「営業部門」のことなのだ。
なんか変だなあ、と思って、私は上司に聞いてみた。
「なんか、意図があるのですか」と。
上司は言った。
「監査は、監査先の企業からお金をもらってる。でも、「お金をもらって監査」なんて、普通に考えたらおかしい。客観性が疑われてもおかしくない。」
「ですね。」
「だから、「お金は受け取ってますけど、我々はあくまでも第三者ですよ」と強調するために、「お客さん」とは呼ばない。「クライアント」だ。」
「……マジすか。」
「本当だ。営業を「開発」と言うのも同じ理由。お客さんじゃないから、営業でもない。」
私は思わず
「クダラネー」
と言いそうになったが、上司の真面目な顔にビビってしまい
「よくわかりました」
とおとなしく答えた。
ただ、それを聞いても私は「変なところにこだわるなあ、細かい言葉のちがいなんて、どうでもいいっしょ」と思っていた。
＊
だが上司は、非常に言葉にうるさかった。
例えば「問題」と「課題」のちがい。
これは専用のテキストまであり、「絶対に混同して使うな」と教えられた。
これはのちに、小難しい議論を好む人ほど
「問題」じゃない、「課題」だ
と強く主張することが結構多く、「厳密に教えてもらっていてよかった」と強く思った。
あるいは「失敗」と言うな、「成長ネタ」と言いなさい、とも言われた。
正直なところ、「馬鹿馬鹿しい」と最初は思った。
小学生じゃあるまいし、「失敗」と言って何が悪い、と。
しかし、「失敗」の発表の場で、誰が発表したいと思うだろうか。
社長が「成長ネタ」を披露してください、とコンサルタントに言い、事例の共有がなされるにつれ、「成長ネタ」という言葉が、心理的安全性を作っていることに、やがて気づいた。
前にいたコンサル会社では
『失敗』と言う言葉を使うなと言われた代わりに使われたのは
『成長ネタ』くだらないと思ったけど
実際に会議で、社長が
『成長ネタの発表をしてください』
とコンサルタントに依頼をしていたのを見て
納得した『失敗の発表をしてください』
より響きがずっと良かった— 安達裕哉（Books&Apps） (@Books_Apps) September 13, 2021
私が考えていた以上に、「失敗」と言わないことは重要だったのだ。
あるいは、客先で、「経営方針」について議論するミーティングに出ていた時のこと。
創業からだいぶ時間がたち、事業も変化をしてきたので、方針を時代に合わせたい、という話が出た。
ところが、根本の部分、「何のための事業なのか」というところで、彼らは躓いた。
議論が一向にまとまらないのだ。
それまでは「顧客第一主義」といった、テンプレート通りの方針しか持たなかった彼らは、自分たちの事業の定義がうまくできなかった。
そして、会議が停滞してきたとき、クライアントの一人から言われた。
「安達さんのところの、方針を見せていただけないですか」と。
当時、我々は中小企業向けのコンサルティングを行っていたため
「大企業的」な「小難しい」雰囲気を持つ方針は排除されていた。
そのため、「お客様を元気にする」という表現を使っていた。（クライアント、ではなく）
正直なところ、私はその響きを「かっこ悪いのでいやだなあ」と思っていた。
ところが、このお客さんには、驚くほど刺さった。
「この表現、いいですね！」と大変褒められた挙句、その会社の方針には、元気にする、を少しもじった「顧客をエンパワーする」と言った文言が含められた。
なんだか悪いことをしたような気がしたが、「表現」がマッチすると、皆がとても前向きになったのだ。
それは、「クライアントの協力を仰ぐ」上では、確かに素晴らしいことだった。
そして、私は体面ばかりに気を取られていた自分を恥じた。
「一見かっこ悪くとも、言葉、そしてそのニュアンスをしっかり練ることで、人の行動や印象は大きく変わるのだ」と、認識したのだ。
＊
今は、何の因果なのか、こうして文章を書く仕事をしている。
が、表現と、そのニュアンスについては、考えれば考えるほど奥深く、かつ難しい。
しかし、うまくいったときには、強大な力を持つものだ。
そう知ってから、言葉をつくるには、自分の力は不完全ではあると認識しつつも、「表現を練る」際に、手抜きだけはするまい、と思うのだ。
【安達が東京都主催のイベントに登壇します】
ティネクト代表・安達裕哉が、“成長企業がなぜ投資を避けないのか”をテーマに東京都中小企業サイバーセキュリティ啓発事業のイベントに登壇します。借金＝仕入れという視点、そしてセキュリティやDXを“利益を生む投資”とする考え方が学べます。
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・大企業・行政との取引には「セキュリティ対策」が必須
・リスク管理の観点からも、「保険」よりも遥かにコストパフォーマンスが良い
・経営者のマインドセットとして、投資=成長のための手段
・サイバーセキュリティ対策は攻守ともに利益を生む手段と考えよう
【登壇者紹介】
安達 裕哉（あだち・ゆうや）
ティネクト株式会社 代表取締役／ワークワンダース株式会社 代表取締役CEO
Deloitteにてコンサルティング業務に従事後、監査法人トーマツの中小企業向けコンサル部門立ち上げに参画。大阪・東京支社長を経て、2013年にティネクト株式会社を設立。
ビジネスメディア「Books&Apps」運営。2023年には生成AIコンサルティングの「ワークワンダース株式会社」も設立。
著書『頭のいい人が話す前に考えていること』（ダイヤモンド社）は累計82万部突破。2023年・2024年と2年連続で“日本一売れたビジネス書”に（トーハン／日販調べ）。
日時：
2025/7/14（月） 16:30-18:00
参加費：無料
Zoomビデオ会議（ログイン不要）を介してストリーミング配信となります。
お申込み・詳細
お申し込みはこちら東京都令和7年度中小企業サイバーセキュリティ啓発事業「経営者向け特別セミナー兼事業説明会フォーム」よりお申込みください
(2025/6/2更新）
【著者プロフィール】
安達裕哉
元Deloitteコンサルタント／現ビジネスメディアBooks&Apps管理人／オウンドメディア支援のティネクト創業者／ 能力、企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働、格差について。
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