例えば期末の人事評価で。こう言われたとする
「5段階評価で、あなたは2ね。ダメっていう感じ。」
真面目に仕事をして来たのに、突如そう言われる。
当然「ちょっと待って下さい、なんで2なんですか？」と抗弁するだろう。
すると上司は答える。
「あなたの担当顧客からクレームが一回あったから」
「どの客ですか。」
「それは、教えられない。状況だけは共有しとくから、報告書を読んでくれ。」
あなたは憤慨する。
「いやいや、教えられないってことはないでしょう。責任を持って評価する立場なら、それを教える必要があるはずです。中には難癖をつけて、値引きしろと無理を言ってくる客もいるでしょう。」
「いや、教えられない。」
「……。」
上司は言う。
「悪いけど、あなたの意見は聞けない。あのクレームはウチにとっては大口の取引先で、絶対に機嫌を損ねちゃまずいんだよ。」
あなたは詰め寄る。
「お客さん、お客さんって、上司たるあなたの見解はどうなんですか。あなたが責任者でしょう？」
上司はモゴモゴ言う。
「いやさ、お客さんは神様だよ？」
「納得行きませんよ。あなたがどう思ってるか聞いてんですよ。評価に責任取れるんですか？」
「まあまあまあ、我慢してよ。」
こうしてあなたはめでたく減俸された。
「クソ上司……」
とあなたは言う。
この話が「最低の話」だと思っただろうか？
場合によっては「労基署かどこかに訴えてやろう、裁判しても構わない」と思う人もいるかもしれない。
「無責任な上司」につけられた評価に納得する人はまずいないだろう。
ほとんどの人は、「責任を伴わない評価は、聞くに値しない」と思うはずだ。
——————-
「口コミサイトは最低だね。」
私が知る飲食店の店主の殆どの方は、こう言う。
知人にそれを話すと、「悪い評価がつくからじゃない？」と言うが、そんな単純ではない。例え良い評価をもらっている店でさえ、等しく「口コミサイトが嫌い」という。
特に個人で頑張っているような良い店の店主は、そのように言う。
「口コミサイトからは、はっきり言って来ないで欲しい。営業妨害だ。」
なぜほとんどの飲食店の店主は等しく「口コミサイトが嫌い」なのだろうか。
話を総合すると、おそらく店主たちは「口コミ」の影響力を認めつつも、いや、影響力があるからこそ、口コミサイトを「公正ではない」と思っている。
つまり、冒頭の話と、全く構図は同じだ。
「きわめて偏った少数の意見が、顧客全体の意見であるかのように見える。しかも、口コミサイトは評価に対して責任を取ろうとしない。状況は公正ではない」
と、感じている。
口コミサイトに書き込む人の大多数は匿名であり、しかもサイトそのものは評価に対して責任を取らない。そんな状態が許されている。店主たちが憤慨するのも無理はないだろう。
もし冒頭の話が理不尽であると感じたなら、「だれも責任を取ろうとしない、匿名の評価」をあてにするのはやめたほうがいい。
そんな行為に加担していると、自分がそんな目にあった時に助けてくれる人は、誰もいなくなるのだから。
(2026/6/26更新)
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安達裕哉（ティネクト株式会社 代表取締役社長）
Deloitteで12年以上にわたり大企業から中小企業まで業務プロセス改善コンサルティングに従事。近年はAIによるコンテンツ作成を専門とする。著書に『仕事ができる人が見えないところで必ずしていること』『頭のいい人が話す前に考えていること』など。
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