例えば期末の人事評価で。こう言われたとする
「5段階評価で、あなたは2ね。ダメっていう感じ。」
真面目に仕事をして来たのに、突如そう言われる。
当然「ちょっと待って下さい、なんで2なんですか？」と抗弁するだろう。
すると上司は答える。
「あなたの担当顧客からクレームが一回あったから」
「どの客ですか。」
「それは、教えられない。状況だけは共有しとくから、報告書を読んでくれ。」
あなたは憤慨する。
「いやいや、教えられないってことはないでしょう。責任を持って評価する立場なら、それを教える必要があるはずです。中には難癖をつけて、値引きしろと無理を言ってくる客もいるでしょう。」
「いや、教えられない。」
「……。」
上司は言う。
「悪いけど、あなたの意見は聞けない。あのクレームはウチにとっては大口の取引先で、絶対に機嫌を損ねちゃまずいんだよ。」
あなたは詰め寄る。
「お客さん、お客さんって、上司たるあなたの見解はどうなんですか。あなたが責任者でしょう？」
上司はモゴモゴ言う。
「いやさ、お客さんは神様だよ？」
「納得行きませんよ。あなたがどう思ってるか聞いてんですよ。評価に責任取れるんですか？」
「まあまあまあ、我慢してよ。」
こうしてあなたはめでたく減俸された。
「クソ上司……」
とあなたは言う。
この話が「最低の話」だと思っただろうか？
場合によっては「労基署かどこかに訴えてやろう、裁判しても構わない」と思う人もいるかもしれない。
「無責任な上司」につけられた評価に納得する人はまずいないだろう。
ほとんどの人は、「責任を伴わない評価は、聞くに値しない」と思うはずだ。
——————-
「口コミサイトは最低だね。」
私が知る飲食店の店主の殆どの方は、こう言う。
知人にそれを話すと、「悪い評価がつくからじゃない？」と言うが、そんな単純ではない。例え良い評価をもらっている店でさえ、等しく「口コミサイトが嫌い」という。
特に個人で頑張っているような良い店の店主は、そのように言う。
「口コミサイトからは、はっきり言って来ないで欲しい。営業妨害だ。」
なぜほとんどの飲食店の店主は等しく「口コミサイトが嫌い」なのだろうか。
話を総合すると、おそらく店主たちは「口コミ」の影響力を認めつつも、いや、影響力があるからこそ、口コミサイトを「公正ではない」と思っている。
つまり、冒頭の話と、全く構図は同じだ。
「きわめて偏った少数の意見が、顧客全体の意見であるかのように見える。しかも、口コミサイトは評価に対して責任を取ろうとしない。状況は公正ではない」
と、感じている。
口コミサイトに書き込む人の大多数は匿名であり、しかもサイトそのものは評価に対して責任を取らない。そんな状態が許されている。店主たちが憤慨するのも無理はないだろう。
もし冒頭の話が理不尽であると感じたなら、「だれも責任を取ろうとしない、匿名の評価」をあてにするのはやめたほうがいい。
そんな行為に加担していると、自分がそんな目にあった時に助けてくれる人は、誰もいなくなるのだから。
📌 このウェビナーでお伝えする内容 ✓ ベストセラーの刊行によって、著者本人にどのような変化や機会が生まれたのか ✓ 著者個人の知名度や信用が、会社の認知・採用・問い合わせ・商談へどう波及したのか ✓ 商業出版と企業出版では、目的・読者・活用方法・成果指標がどう異なるのか ✓ ベストセラーを目指さなくても、本を営業・顧客教育・信用形成・採用に活用する方法 ✓ 自社が本を持つなら、誰の、どの意思決定を動かすために、何を書くべきか ✓ 一冊の本を、Web記事、メルマガ、ウェビナー、営業活動へ展開する考え方 【対象】 BtoB企業の経営者・経営幹部・事業責任者／営業・マーケティング・広報・採用の責任者／自社の専門性や強みを顧客にうまく伝えられていない方／企業出版に関心はあるものの目的や費用対効果を判断できていない方
(2026/8/3更新)
著書が92万部を突破しても、会社の成果につながるとは限りません。著者個人の知名度と、会社の事業成果は同じように生まれるのか——安達裕哉が自身の出版経験をもとに語るウェビナーを開催します。
梶田洋平氏の著書『1冊の本で売上をアップする！BtoB事業者のための企業出版戦略とケーススタディー』
＋「企業出版・目的設計チェックシート」をプレゼント
セミナー名：92万部のベストセラーは、会社に何をもたらしたのか？
開催日時：2026年8月27日（木）11:00-12:00
配信形式：オンライン（Zoomウェビナー）
参加費：無料
共催：ティネクト株式会社、ラーニングス株式会社
お申込み・詳細
こちらのウェビナー詳細ページ
をご覧ください。
・安達裕哉Facebookアカウント (安達の最新記事をフォローできます）
・編集部がつぶやくBooks&AppsTwitterアカウント
・すべての最新記事をチェックできるBooks&Appsフェイスブックページ
・ブログが本になりました。
