例えば期末の人事評価で。こう言われたとする
「5段階評価で、あなたは2ね。ダメっていう感じ。」
真面目に仕事をして来たのに、突如そう言われる。
当然「ちょっと待って下さい、なんで2なんですか？」と抗弁するだろう。
すると上司は答える。
「あなたの担当顧客からクレームが一回あったから」
「どの客ですか。」
「それは、教えられない。状況だけは共有しとくから、報告書を読んでくれ。」
あなたは憤慨する。
「いやいや、教えられないってことはないでしょう。責任を持って評価する立場なら、それを教える必要があるはずです。中には難癖をつけて、値引きしろと無理を言ってくる客もいるでしょう。」
「いや、教えられない。」
「……。」
上司は言う。
「悪いけど、あなたの意見は聞けない。あのクレームはウチにとっては大口の取引先で、絶対に機嫌を損ねちゃまずいんだよ。」
あなたは詰め寄る。
「お客さん、お客さんって、上司たるあなたの見解はどうなんですか。あなたが責任者でしょう？」
上司はモゴモゴ言う。
「いやさ、お客さんは神様だよ？」
「納得行きませんよ。あなたがどう思ってるか聞いてんですよ。評価に責任取れるんですか？」
「まあまあまあ、我慢してよ。」
こうしてあなたはめでたく減俸された。
「クソ上司……」
とあなたは言う。
この話が「最低の話」だと思っただろうか？
場合によっては「労基署かどこかに訴えてやろう、裁判しても構わない」と思う人もいるかもしれない。
「無責任な上司」につけられた評価に納得する人はまずいないだろう。
ほとんどの人は、「責任を伴わない評価は、聞くに値しない」と思うはずだ。
——————-
「口コミサイトは最低だね。」
私が知る飲食店の店主の殆どの方は、こう言う。
知人にそれを話すと、「悪い評価がつくからじゃない？」と言うが、そんな単純ではない。例え良い評価をもらっている店でさえ、等しく「口コミサイトが嫌い」という。
特に個人で頑張っているような良い店の店主は、そのように言う。
「口コミサイトからは、はっきり言って来ないで欲しい。営業妨害だ。」
なぜほとんどの飲食店の店主は等しく「口コミサイトが嫌い」なのだろうか。
話を総合すると、おそらく店主たちは「口コミ」の影響力を認めつつも、いや、影響力があるからこそ、口コミサイトを「公正ではない」と思っている。
つまり、冒頭の話と、全く構図は同じだ。
「きわめて偏った少数の意見が、顧客全体の意見であるかのように見える。しかも、口コミサイトは評価に対して責任を取ろうとしない。状況は公正ではない」
と、感じている。
口コミサイトに書き込む人の大多数は匿名であり、しかもサイトそのものは評価に対して責任を取らない。そんな状態が許されている。店主たちが憤慨するのも無理はないだろう。
もし冒頭の話が理不尽であると感じたなら、「だれも責任を取ろうとしない、匿名の評価」をあてにするのはやめたほうがいい。
そんな行為に加担していると、自分がそんな目にあった時に助けてくれる人は、誰もいなくなるのだから。
-スパークル株式会社- 1.企業の課題解決に向けたDX推進人材の採用・育成に関する状況 -ティネクト株式会社- 1.「営業リストが尽きた時に次に取るべき行動とは？」
（文責-ティネクト株式会社 取締役 倉増京平）
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