「質問がヘタな人」が、世の中には数多くいる。

例えば、こんな感じだ。

＊

後輩　「先輩、昨日のお客さんの件で、いまお時間いただいていいですか？」

先輩　「うん。」

後輩　「今後、どういう作戦がいいかと思いまして。」

先輩　「……？何の話？営業の話？それとも提案資料について？」

後輩　「えー、追いかけるべきかどうかです。」

先輩　「……ああ、今はまだ、ちゃんと営業したほうがいいんじゃないかな。」

後輩　「あ、じゃ、ご案内したほうがいいですよね？」

先輩　「……？何を？カタログ？会社案内？」

後輩　「次回の営業セミナーです。」

先輩　「ああ、営業セミナーか、そうだね、ん－、ま、ご案内したほうがいいかな。」

後輩　「わかりました。あ、どっちがいいですかね？」

先輩　「どっちって……？何の話？セミナー何種類もあったっけ？」

後輩　「いえ、セミナーをメールでご案内するか、直接会ってご案内するかです。」

先輩　「……単なる連絡の話？……連絡は早いほうが良さそうなのでメールで……ねえ。」

後輩　「はい？」

先輩　「もうちょっと、考えてから質問してくれないかな……。」

＊

こういう類の質問のしかたは、回答者を無用に迷わせるので

「ヘタな質問」に属する。

先輩がいい人だったり、「そういうものだ」と割り切って、辛抱強く付き合ってくれる人もいると思うが、先輩が忙しかったり、短気な人だとイラっとされて、

「もうすこし考えてから、質問してくれないかな。」

と冷たく言われてしまうこともあるかもしれない。

では、これはどのように質問すればよかったのかというと、次のようになる。

＊

「先輩、昨日のお客さんの件で、お時間いいですか？」

「うん。」

「質問が3つあるのですが、一つ目は、昨日のお客さんは、営業案件としてきちっと追いかけたほうがいいでしょうか？私は追いかけるべきだと思っていますが……。」

「追いかけるべきだろうね。」

「わかりました。二つ目は、そういうことなら、次回の営業セミナーをご案内したほうがよいでしょうか？」

「ん－、まあ、そうだね。」

「わかりました。三つめは、来週またお客さんに訪問するので、セミナーはその時に案内しようかと思いますがどうでしょう？」

「セミナーなら、早めに連絡したほうがいいと思うんで、事前にメールでもご案内してもらえるかな。」

「わかりました。」

前提条件が不明だと、なにを回答してよいかわからない

この差はいったいどこにあるのか？

それは、質問者が「前提条件を提示しているかどうか」にある。

例えば、パートナーから「何食べたい？」と質問されたとする。

こちらが「ん－、（今は）アイスが食べたいかな」と返したら、

「いや、（今じゃなくて）夕飯の話。」

と、後づけの条件を加えられたことがある人、いるのではないだろうか。

このように、回答にあたって「それを先に言ってくれよ」と思うような条件。

「それを踏まえて」答えなければならない条件。

それが、質問の「前提条件」だ。

仕事でも「条件によって回答が変わるので答えづらい」という質問をもらうことは多いだろう。

「今後の見通しはどうですか？」とか。

「やったほうがいいことはありますか？」とか。

「何か対策はありますか？」とか。

特に上のような「予測」に関する質問は、前提によって大きく回答が変わってくるので、答えるのがとても難しい。

にもかかわらず、「質問がヘタな人」は、こうした前提条件をすっ飛ばして、「自分が聞きたいことだけ聞いてくる」。

だから、「それは場合によるけど……」と、回答に苦慮することもしばしばある。

もちろん、できる先輩は、「前提条件」を推測し、後輩の言語化して先回りして答えてくれる。

「こういう場合は、こう。別の場合なら、こう。あるいは、このケースなら、こう。」と。

実際、冒頭の先輩は

「今後、どういう作戦がいいか？」

という質問に対して、次のように言った。

「……？何の話？営業の話？それとも提案資料について？」

これは先輩が、前提条件を文脈から推定してくれたのだ。

だが、このやり取りは、「質問される側に、時として多大な負荷がかかる」。

だから、親切な先輩であっても、何度もこのような質問をされ、改善の気配がないと、徐々に

「あいつの質問、答えるのが面倒なんだよなあ」

という評価を下すようになる。

＊

だから、質問がヘタで、相手をイライラさせてしまったことのある人は、質問の前に

「どのような情報を与えれば、相手が質問に答えやすいか？」

を、少し考えてみると、状況が改善する。

たいていの場合は

・質問をしようと思った経緯を説明する

・聞くだけではなく、自分の意見を言ってから質問する

・主語（～が）や目的語（～を）を省略しない

だけで、「質問上手くなったね」と言われるくらい、かなり良くなる。

「面倒だな」と思わず、回答者の負担を少しでも減らしてあげよう。

＊

４月１９日に”頭のいい人が話す前に考えていること”　という本を出しました。

ここには、「働く上で知っておくと得すること」を盛り込みました。

マネジメントやコミュニケーションの摩擦が、「本来注力すべき仕事」の邪魔をするという事はよくあります。

こうした「人間関係の摩擦」を最小限にする、という事を一つの目的として書いた本です。

ぜひ、お手に取ってみてください。

【著者プロフィール】

安達裕哉

元Deloitteコンサルタント／現ビジネスメディアBooks&Apps管理人／オウンドメディア支援のティネクト創業者／ 能力、企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働、格差について。

◯Twitter：安達裕哉

◯Facebook：安達裕哉

◯有料noteでメディア運営・ライティングノウハウ発信中（webライターとメディア運営者の実践的教科書）

image:Tachina Lee