「質問がヘタな人」が、世の中には数多くいる。
例えば、こんな感じだ。
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後輩 「先輩、昨日のお客さんの件で、いまお時間いただいていいですか？」
先輩 「うん。」
後輩 「今後、どういう作戦がいいかと思いまして。」
先輩 「……？何の話？営業の話？それとも提案資料について？」
後輩 「えー、追いかけるべきかどうかです。」
先輩 「……ああ、今はまだ、ちゃんと営業したほうがいいんじゃないかな。」
後輩 「あ、じゃ、ご案内したほうがいいですよね？」
先輩 「……？何を？カタログ？会社案内？」
後輩 「次回の営業セミナーです。」
先輩 「ああ、営業セミナーか、そうだね、ん－、ま、ご案内したほうがいいかな。」
後輩 「わかりました。あ、どっちがいいですかね？」
先輩 「どっちって……？何の話？セミナー何種類もあったっけ？」
後輩 「いえ、セミナーをメールでご案内するか、直接会ってご案内するかです。」
先輩 「……単なる連絡の話？……連絡は早いほうが良さそうなのでメールで……ねえ。」
後輩 「はい？」
先輩 「もうちょっと、考えてから質問してくれないかな……。」
＊
こういう類の質問のしかたは、回答者を無用に迷わせるので
「ヘタな質問」に属する。
先輩がいい人だったり、「そういうものだ」と割り切って、辛抱強く付き合ってくれる人もいると思うが、先輩が忙しかったり、短気な人だとイラっとされて、
「もうすこし考えてから、質問してくれないかな。」
と冷たく言われてしまうこともあるかもしれない。
では、これはどのように質問すればよかったのかというと、次のようになる。
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「先輩、昨日のお客さんの件で、お時間いいですか？」
「うん。」
「質問が3つあるのですが、一つ目は、昨日のお客さんは、営業案件としてきちっと追いかけたほうがいいでしょうか？私は追いかけるべきだと思っていますが……。」
「追いかけるべきだろうね。」
「わかりました。二つ目は、そういうことなら、次回の営業セミナーをご案内したほうがよいでしょうか？」
「ん－、まあ、そうだね。」
「わかりました。三つめは、来週またお客さんに訪問するので、セミナーはその時に案内しようかと思いますがどうでしょう？」
「セミナーなら、早めに連絡したほうがいいと思うんで、事前にメールでもご案内してもらえるかな。」
「わかりました。」
前提条件が不明だと、なにを回答してよいかわからない
この差はいったいどこにあるのか？
それは、質問者が「前提条件を提示しているかどうか」にある。
例えば、パートナーから「何食べたい？」と質問されたとする。
こちらが「ん－、（今は）アイスが食べたいかな」と返したら、
「いや、（今じゃなくて）夕飯の話。」
と、後づけの条件を加えられたことがある人、いるのではないだろうか。
このように、回答にあたって「それを先に言ってくれよ」と思うような条件。
「それを踏まえて」答えなければならない条件。
それが、質問の「前提条件」だ。
仕事でも「条件によって回答が変わるので答えづらい」という質問をもらうことは多いだろう。
「今後の見通しはどうですか？」とか。
「やったほうがいいことはありますか？」とか。
「何か対策はありますか？」とか。
特に上のような「予測」に関する質問は、前提によって大きく回答が変わってくるので、答えるのがとても難しい。
にもかかわらず、「質問がヘタな人」は、こうした前提条件をすっ飛ばして、「自分が聞きたいことだけ聞いてくる」。
だから、「それは場合によるけど……」と、回答に苦慮することもしばしばある。
もちろん、できる先輩は、「前提条件」を推測し、後輩の言語化して先回りして答えてくれる。
「こういう場合は、こう。別の場合なら、こう。あるいは、このケースなら、こう。」と。
実際、冒頭の先輩は
「今後、どういう作戦がいいか？」
という質問に対して、次のように言った。
「……？何の話？営業の話？それとも提案資料について？」
これは先輩が、前提条件を文脈から推定してくれたのだ。
だが、このやり取りは、「質問される側に、時として多大な負荷がかかる」。
だから、親切な先輩であっても、何度もこのような質問をされ、改善の気配がないと、徐々に
「あいつの質問、答えるのが面倒なんだよなあ」
という評価を下すようになる。
＊
だから、質問がヘタで、相手をイライラさせてしまったことのある人は、質問の前に
「どのような情報を与えれば、相手が質問に答えやすいか？」
を、少し考えてみると、状況が改善する。
たいていの場合は
・質問をしようと思った経緯を説明する
・聞くだけではなく、自分の意見を言ってから質問する
・主語（～が）や目的語（～を）を省略しない
だけで、「質問上手くなったね」と言われるくらい、かなり良くなる。
「面倒だな」と思わず、回答者の負担を少しでも減らしてあげよう。
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【著者プロフィール】
安達裕哉
元Deloitteコンサルタント／現ビジネスメディアBooks&Apps管理人／オウンドメディア支援のティネクト創業者／ 能力、企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働、格差について。
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