コンサルティング会社で管理職をしていたとき、一人、悩ましい人がいた。
彼は能力的には高かったが、今ひとつ仕事では飛び抜けた成果を出せていなかった。
なぜか。
それは、彼が「難しい仕事」を嫌がっていたからだ。
「皆がいつもやっている、通常の仕事」は滞りなく終わらせる。
しかし、少しイレギュラーな仕事や、やり方がまだ生み出されていない「動きながらサービスを作り上げる仕事」を彼は嫌がったし、実際そういう仕事をふると、小さい仕事であっても、彼はほとんどいつも拒否した。
だから彼にはいつも、標準化がすでにされている「定型的な仕事」しか渡せなかった。
だから、必然的に成果は「量」の競争になる。
標準化されている仕事は、ある意味新人でも少し訓練すればできるので、彼の価値としては、「新人よりも、そこそこたくさん仕事を回してくれる」というくらいしかない。
必然的に、彼の給与の伸びもストップした。
＊
彼に不足していたのは一体何だったのか。
能力ではない。
仕事のやる気でもない。
私の考えでは、それは「勇気」と呼ぶべきものだったと思う。
ただ、誤解があると良くないので、きちんと説明したいのだが、ここでいう勇気とは、悪に立ち向かうとか、弱きを助けるとか、いわゆるRPGの「勇者」のような存在がもつ特性ではない。
また、◯◯チャレンジといった企画のように、「周りの人の目を気にしない」とか、「無謀なことにチャレンジする」とか、そういうものでもない。
あえて言語化すれば、組織やビジネスにおける「勇気」とは、言ってみれば「未知を扱うマインド」と言えるだろう。
言い方を変えると、「勇気がある」とは、「できないかもしれない」「努力が無駄になってしまうかもしれない」というおそれに対して、耐性が高いということだ。
彼は「未知のもの」に対して、徹底的に弱かった。
「できないかもしれない」
「失敗するかもしれない」
「怒られるかもしれない」
そんなふうに、いつも恐れていたように思う。
例えるなら、この低金利の時代に「元本保証ではないから投資はしない。預貯金しか信じない。」と言っているようなものだ。
しかし、実際には財産は、インフレに寄って目減りしている。
そうして「未知のこと」を拒否し続けた人間の行き着く先は、「先細り」である。
「勇気」を教えるにはどうしたら良いだろう
もちろん「先細り」を受け入れるのであれば、そういう生き方もある。
むしろ、そういうひとに「未知への対処」無理強いをするのは無粋だ。
しかし、彼は給料が上がらないことに対して、不満を持っていた。
「更に上を目指すなら、新しい責任と、未知の仕事を引き受けない限り、手に入らない」と何度も説明していたにも関わらずだ。
でも、彼にしてみればおそらく「こんなに働いているのに、なぜ給料を上げてくれないんだ」と思っていたのだろう。
しかし、彼が仕事を引き受けないのは、彼のスキルによるものではなく、彼のマインドによるものであったから、こちらとしては彼に何もできることはあまりない。
こうなると、お互い不幸である。
＊
そういった事態を自社だけではなく、様々な会社で見るにつけ、私は「勇気」を持つことの必要性を感じた。
また、果たして「勇気」は後天的に獲得できるものなのか、ということが気になった。
ビジネスというのは、未知への対処がうまいほど、大きな成功をしやすいからだ。
いや、ビジネスだけではない。
人を助けたり、皆が困っている問題を解決したり、子供を育てたりすることなどもすべて、未知を扱う以上、「勇気」に関わる問題だと感じる。
結局、勇気の欠如の最大の問題は「自分の見える範囲でしか考えられない」ということなのだ。
他者と関わる場合、必ず未知の問題が発生する。それを恐れて何もしないのであれば、得られるものがないのも当然の結果だ。
「システム思考」で知られるビーター・センゲと、「EQ」で知られるダニエル・ゴールドマンの共著「21世紀の教育」では、未知への対処が、非常に重要な教育の項目となっている。
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そして、こうした能力は、「やるべき範囲」や「出題傾向」が決まっている、学校の「受験」では身につきにくい。
学校教育は本質的には、予期しないことを嫌い、ランダムを遠ざけ、失敗をさせまいとするからだ。
しかし、上のような「未知への対処」は世界の各地で教育として取り入れられ始めているし、後天的に獲得できるものだとピーター・センゲらは確信しているようだ。
私もそれを信じたい。
文明は日常生活からリスクを排除し、快適さを提供し続けた。
しかし、どこまでいっても「リスク」をゼロにすることはできないし、他人と関わったり、未知に挑戦するリスクを取らなければ、貧しくなる一方である。
必要なのは「リスクを取らない」ことではなく、「リスクをうまく取るにはどうしたら良いのか」という知恵であり、実践的なノウハウなのだと、つくづく思う。
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元Deloitteコンサルタント／現ビジネスメディアBooks&Apps管理人／オウンドメディア支援のティネクト創業者／ 能力、企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働、格差について。
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