新卒採用をする会社であれば、ほとんどの会社で「新入社員研修」を行うだろう。そして、その中で新人達に教えているのは、ほとんどが以下のようなことである。
- ビジネスマナー
- 電話の受けかた
- 社会人の心構え
- 会社の就業ルール（経費精算、勤怠など）
- 人事考課のルール
- 会社の各種システムの操作方法
確かに、これはこれらで需要があるのだろう。会社で生きていく上で、大事なことではある。
だが、個人的な体験では、15年経った今も覚えているのか、といえばほとんどの内容を覚えていない。
「電話の取り方」という研修において、研修の講師がなんだか意地悪だったな、という記憶が少々あるくらいだ。
「すぐ役立つ知識は、すぐ役に立たなくなる」という言葉の通りなのだろう。だが、そんな中でも今でも覚えている体験が、一つある。
新人研修はカリキュラムによって場所が異なった。大抵はオフィスビルの一室や、ホテルの会議室などだったが、一回だけ「公園に集合」という回があった。
講師（本国から来たアメリカ人だったように記憶している）は広場に我々を集めると、チームの30名位を横一列に整列させ、「目隠し」をするように言った。皆が指示に従うと、講師は言った。
「では、今から皆さん横の人と手を繋いで下さい。」
同期とはいえ、ほとんど知らない人たちと手をつなぐのは照れくさいが、とにかく皆そうした。そして、講師は次のように課題を出した。
「いまから一人だけ目隠しを取ります。その人はリーダーです。皆さんはリーダーの指示に従って、全員で正方形の形になるように並んで下さい。ただし、目隠しをしたまま、お互いの手を離してはいけません。
完成までのタイムを他のチームと競争します。なお、制限時間は一〇分です。」
我々は「他チームの記録」を伝えられた。正確には覚えていないが、皆「それくらいなら余裕」と思ったのではないだろうか。
だが、実際にそれが始まると、そんな楽観的な予測はどこかへ行ってしまった。
リーダーは、「まっすぐ！」や「そこの人は止まって下さい！」などと叫ぶのだが、我々は手をつないでいるので、あちらこちらに引っ張られ、止まることもできない。
かといえば、隣の人が動かず、動きたいの動けなかったりもする。そもそも全体の形がどうなっているのか検討もつかない。リーダーの怒号だけが公園内に響き、制限時間が経過した。
講師は「目隠しを取って下さい」と言った。全員が目を開けた。見れば、酷い有様だった。直線だと思っていた人のつながりは歪み、長方形やひし形ですらない。正方形と言うにはあまりにもお粗末な、ヘンに歪んだ単なる輪だった。
講師は、皆を集めてフィードバックをした。彼女の第一声は
「皆さん、わかりましたか。これが会社、これがプロジェクトです。」
趣旨は以下のようなものだったと記憶している。
「社員やメンバーは目隠しをされたようなもの。リーダーが全体像を把握し、個別の人に的確な指示を出さなければ、簡単な正方形を作ることすらできない。
そんな混乱状態の中では、メンバーは無力感を感じるだけである。リーダーシップとは、目標を示すだけではなく、具体的な道筋や指示を与えなければ発揮されないものだ。
さらに、メンバーは自分だけでは動けない。彼らは全体の中で、自分がどのように動けばよいかを知りたがっている。いくらリーダーが「動け」といっても、勝手に動ける存在ではない。
また、メンバーも積極的に自分の状況をリーダーに知らせる必要がある。そうでなければリーダーは指示を出せない。声を上げ、報告を行うことで、組織は目標を達成することができる。」
実際、成功するチームは、以下のことをする。
1.リーダーが点呼をとるなどして、チームの中での自分の役割を把握させる
―4番の人、動かないで！ 10番と、20番、30番の人は正方形の頂点！ などの指示が出せるようになる。
2.リーダーとのコミュニケーションルールを作る
―リーダーに声をかけるための手続き（例えばジャンプするなど）を作ることで、指揮系統の混乱を防ぐ
3.目標に至るまでの道筋を明らかにする
―正方形の頂点さえしっかり決めてしまえば、最初に動くのは4人だけで良いはずである。これがマネジャー。あとはマネジャーに従ってメンバーが動くだけで問題なく事は進む。
15年たった今も、あの公園で起こったことは鮮明に覚えている。
すぐには役に立つものではなかった。しかしこれが「リーダーシップと、フォロワーシップに関する真に役立つ知識の1つ」となったことは間違いない。
ほんとうに良い研修とは、そのようなものだろう。
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