傾聴はビジネスパーソンに必要なスキルとしてよく取り上げられる。
「傾聴」は辞書で調べれば「熱心に聴くこと」と書いてあるが、セミナーや本に書いてあること、あるいは「聴くこと」に長けている人の話からすると、どうやらそんなに単純なものではなさそうである。
ざっと調べただけでも、
- 相槌を打ちながら聴く
- 相手の言ったことを繰り返す
- できるだけ相手に話してもらう
- 相手のほうを向く
- 相手に感情移入する
などなど、様々な「スキル」が紹介されている。
しかし、「傾聴」というやつは、実践がなかなか難しい。相手の言うことに対して上のようなことをきちんと行っていたとしても、なんとなく「傾聴しているフリ」はできるのだが、相手の気持が本当に理解できたと感じることは少ないように思う。
相手は気持よさそうに話をしてくれているのだが、どうも気持ちがわからない。
私が鈍感なだけなのかと思うこともあるが、「相手の感情」など本当にわかるのだろうかと思う時もある。
だからある時、「傾聴」について気づいた。
今まで私は、相手の気持を察しようとしたのだが、それはどうやっても無理なのだ。
「目の前の相手の気持はわからない」のだ。
「わからない」と割り切ることで、重要な事に気づいた。わからないならば、わかったふりをせず、教えてもらえばいいのだ。
「傾聴」は、相手の気持を読む行為ではないし、相手の話を聴く行為でもなかった。
「相手の感情を教えてもらう行為」が傾聴だったのだ。
できている人にとっては当たり前の話なのだが、これは発見だった。
これで、相手に対する質問が変わる。
「その時、何を感じたのですか？」
「やっぱり、腹が立ちますよね」
であったりと、「感情」に関することを教えてもらう質問が増える。
推理小説における「名探偵」の描写に優れている作家は、「事実」は人からは得られないことを知っている。人から得られるのは「感情」であったり、「思い込み」である。殺人犯を突き止めるには、「感情」と「事実」を付きあわせて、推理する必要があるのだ。
誠に、「傾聴」は奥深い。
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・経営者のマインドセットとして、投資=成長のための手段
・サイバーセキュリティ対策は攻守ともに利益を生む手段と考えよう
【登壇者紹介】
安達 裕哉（あだち・ゆうや）
ティネクト株式会社 代表取締役／ワークワンダース株式会社 代表取締役CEO
Deloitteにてコンサルティング業務に従事後、監査法人トーマツの中小企業向けコンサル部門立ち上げに参画。大阪・東京支社長を経て、2013年にティネクト株式会社を設立。
ビジネスメディア「Books&Apps」運営。2023年には生成AIコンサルティングの「ワークワンダース株式会社」も設立。
著書『頭のいい人が話す前に考えていること』（ダイヤモンド社）は累計82万部突破。2023年・2024年と2年連続で“日本一売れたビジネス書”に（トーハン／日販調べ）。
日時：
2025/7/14（月） 16:30-18:00
参加費：無料
Zoomビデオ会議（ログイン不要）を介してストリーミング配信となります。
お申込み・詳細
お申し込みはこちら東京都令和7年度中小企業サイバーセキュリティ啓発事業「経営者向け特別セミナー兼事業説明会フォーム」よりお申込みください
(2025/6/2更新）
