人にきちんと「伝わる」ようにするため、知っておきべきこと

5680709412_7b546c8fa6_z コミュニケーションの本質はなんだろう、と考えた時に、核となる技術は「伝わる」ことだろう。

伝えることは誰でもできる。話せばよい。見せれば良い。聞かせれば良い。だが、人を動かすことはできない。人を動かすのはその内容が「伝わった」時だ。コミュニケーションは、伝わることが難しいのである。

人に伝わることの本質を知っている人は、どんな仕事でも成果をあげる。

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現代では「作る」だけではなく「伝わる」ことを考えなければならない仕事ばかりである。伝われば、相手は動き、変化し、感動し、感化される。

優れた表現者が尊敬を集めるのは、その影響力の大きさゆえである。

では、「伝わる」とはなんだろうか。単に伝えるだけではなく、伝わる表現をものにするためには何をすればよいのだろうか。

幾つか知っておくべきことがある。

1.伝わるのは、相手が見たいと思うものだけである。

見たくないもの、見ようとしないものは、基本的に見えない。

例えば、ある会社で「リストラ」があるという話が出るとする。しかし、皆「自分には関係がない」と思う。
年金を含む社会保障が破綻寸前だと知らされても「他人事」と思う。
40歳にもなれば、あと人生はせいぜい40年であるが、「死ぬのはまだまだ先」と思う。
人から任された仕事をやらずにいても、「許してもらえる」と思う。

人間は、自分が見たいと欲するものしか見えない。無理やりそれを見せようすると、人は反発し、怒る。両方を見ることのできる人は、稀有であるし、それは一種の才能であるから、それを相手に期待してはいけない。

従って「何を言っても伝わらない人」は存在する。そのような時は時間をかけなければならない。待つこと、状況の変わることを待たねばならない。

そのような意味では「先送り」が正しい判断の時もある。厳しい現実を受け入れてもらうには、時間がかかる。

2.感情抜きには、伝わらない。

論理によっては伝わらない。論理によって伝わる人は、これも稀有であるし、それは一種の才能である。それを相手に期待してはいけない。

人に最もよく伝わるのは、感情であったり、心の動きであったりする。数学者よりも音楽家や画家が伝わる表現に秀でているのは、このためである。感情を喚起しなければ、人には伝わらない。

したがって、本当に伝えたい事があるならば、説得しても無駄である。ストレートに伝えてもあまり効果はない。何かのエピソード、ストーリー、色、音楽、視覚表現など、別の形の表現を取る必要がある。

ある会社では、「会社の危機的状況」を知らせるために漫画を作った。論理ではなく、感情に訴えた。
ブログや雑誌などで炎上を意図的に発生させる人が後を絶たないのは、これを知っているからである。
アル・カポネは、「やさしい言葉に銃を添えれば、やさしい言葉だけのときよりも多くのものを獲得できる。」と言った。恐怖で人を支配する試みがなくならないのは、このためである。

あなたのアドバイスが目の前の人に伝わらないのは、論理によって伝えているからだ。

3.人は「誰に言われたか」を重視する。

同じことを言ったのでも、あなたが言うのと、ビル・ゲイツが言ったのとでは異なる影響力がある。それは不合理ではなく、人間性の本質である。

したがってあなたが表現して「伝わらない」のであれば、あなたが変わらなければならない。他の人に言ってもらわなければならない。目の前の人が「誰からの話なら聞くのか」は、重要なことである。

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