新人を育成するときに、まず有効なのは現場での指導、いわゆるOJTです。
が、同時にOff-JT、いわゆる座学である「研修」や「勉強会」なども合わせて行うと、OJTの効果が高まることを、経験的に知っている人も多いでしょう。
私が在籍していたコンサルティング会社でも、上の２つの教育は併用されており、それぞれに目的がありました。
OJTは純粋に、お客さんのプロジェクトを進めるためのスキルを教える場所。
そして、Off-JTである勉強会は、そのスキルを「標準化」する場所でした。
コンサルティング会社における標準化というと、何やら難しげに感じるかもしれませんが、非常に単純で、以下の３点からなります。
１．現場の属人的な技術を「ツール」に落とし込むこと
２．ツールの使い方を新人に指導すること
３．既存のツールの改善をすること
ここでいう「ツール」とは、例えば
「提案書のテンプレート」
「顧客向けの勉強会テキスト」
「各種の現状調査票」
「サンプルの様式類」
などを総称したものを指し、コンサルタントによる「サービス品質のばらつき」を極力減らし、仕事の効率を上げるために使うものでした。
実際、多くの仕事において、その質は３つの要素によって決定されます。
一つは、仕事をする人の素質。
二つ目は、教育・訓練。
そして三つ目が、標準化。
素質は採用の際に検証します。
そして、その人が持つ素質を、教育と標準化でその素質を強化してやることで、顧客へのサービス品質を高める。
それが、私が在籍していたコンサルティング会社の方針でした。
「勉強会」という名のサービス品質チェック
とまあ、ここまではある意味「普通」の話なのですが、実際には勉強会には「裏の顔」がありました。
それは、社長や幹部たちによる、現場のチェックです。
コンサルタントたちが、質の低いサービスをしていないかどうか、細かくチェックをする場でもあったのです。
ですから、勉強会の題材は、ほとんどが「現場の事例」でした。
題材として指定されたプロジェクトは
・プロジェクトの概要
・お客さんとのやり取りの記録
・成果品
などを、参加者全員に提出し、全員から質問や疑問点を受け付けます。
幹部から、「このやり取りには重大な問題がある」という指摘を受け、それを全員でディスカッションすることもありました。
プロジェクトが丸裸にされますから、当人たちにとってみれば、一種の内部監査、プロジェクトの抜き打ち調査を、全員の前でやらされるわけです。
もちろん、質の低いコンサルティングが見つかると、プロジェクトの担当者は一種の「吊し上げ」状態になります。
ですから、勉強会はいつも、異様な緊張感に包まれていました。
「恥をかいて学ぶ」
そんなわけで、コンサルタントとしては、勉強会というのは、「楽しいものだ」というイメージは全くありませんでした。
むしろ、私の上司は「恥をかいたときに、真に学ぶ」という考え方を持っていたので、どちらかと言うと、「間違ったこと」「わからないこと」を積極的に開示していかないと、勉強会に参加した意味がない、というスタンスでした。
ただ、勉強会に出席する精神的な負荷は高かったですが。
それでも、コンサルタントたちは、この勉強会に出席するだけで、メキメキ力をつけていきました。
＊
社内で勉強会をやっていて
「どうも参加者の意欲が低いなあ」
「役に立っているのかなあ」
「緊張感がないなあ」
という疑問を持つ方も多いと思います。
そんな時は、
１．社長や役員・部長など、評価者が主体となって主催する（講師をやる）
→ 緊張感が圧倒的に増します
２．仕事の実例を題材とし、当事者に中身を説明させる
→ サービス品質のチェックを兼ねます
３．中身に容赦なくツッコむ。
→ 恥をかかせることを容赦なくやると、憶えます。
４．意見を戦わせる
→ 参加者全員に意見を述べさせます
５．その結果は「標準化」し、ルールやツールに落とし込む
→ 勉強しただけで終わらせません
という条件を満たすと、圧倒的に勉強会の質が変わります。
人の成長スピードや、サービス品質も変わります。
それが「超シビアな勉強会」です。
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【著者プロフィール】
安達裕哉
元Deloitteコンサルタント／現ビジネスメディアBooks&Apps管理人／オウンドメディア支援のティネクト創業者／ 能力、企業、組織、マーケティング、マネジメント、生産性、知識労働、格差について。
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