時流なのだろうか。知っている幾つかの会社が、今まさに「残業削減」の取り組みをしている。
世の中で過剰労働が問題になりつつあるのは良い傾向である。自由な裁量のない状態で長時間職場に拘束されたら、誰だって心を病んでしまうからだ。
だが、具体的に残業削減のためにやらないといけないことは何？と問われると、これは結構難しい。
中には、生産性を向上させる取り組みや、ツールを導入したりといった、現在の仕事を改善していこう、という動きをする人はいるが、現場を見てみると、実際には大した効果は出ていない。
何故だろうか。
それは、残業削減の鍵となるのは「改善」ではなく、「やめること」だからだ。
例えば、あるサービス業の営業部での話だ。
彼らは持ち回りで「新聞の切り抜き」をやっていた。顧客企業の動向や、人事などの情報を共有するため、新聞を切り抜いてスキャナで取り込み、部員に配信をしていたのである。
ただ「紙の切り抜き」は、時間がかかる。毎朝30分誰かが早く来て上の作業をしていた。
この「時間」にメスが入った。
「もっと効率的にできないか」という議論になり、結論としては「スマートフォンで記事を撮影し、そのままメールで配信する」というやり方になったのである。
何人かの人は「改善された」と言っている。
だがこれでよかったのだろうか。
私は現場の人間ではないので、この議論には参加していない。だが、おそらく「切り抜きをやめよう」という問題は提起されていない、
いや、提起されていたとしても、
「やらないよりやったほうがマシだろう」
「みんな知っておくべきことだから、やらないなんてありえない」
という声に負けるだろう。
もっと言えば、
「これをすごく役に立てて、営業の効率を上げている人がいますから」
という「成功事例」で、やめるなんてとんでもない、という方がいるだろう。
だから、今でも続いている。
そう、このような施策は「やったらそれなりの効果はある」のは間違いない。どんな小さなことだって、「やったほうがやらないよりはマシ」なのである。
しかし、である。残業が増えてしまう元凶は、まさにこの
「やらないよりマシ」
という態度にある。
そうではなく、大事なのは
「やめると何が起きるか」
という発想だ。
—————
別の会社では、週一回の営業会議に2時間をかけていた。部員が月曜日の朝、全員集まって、案件の進捗状況と、新規顧客開拓の状況を報告する会議である。
会議は「発表者」が一人5分程度話をし、それに対して部長や課長がツッコミを入れる、という形で行われていた。
周りの人間はその間黙っていなくてはならない。そして、この会社でも残業削減の取り組みが起きた。
「生産性を上げよう」「無駄を排除しよう」という旗が掲げられ、社員は「無駄な仕事を減らすよう」に要求された。
そして、当然「あの会議は無駄だよね」という声が上がる。
現場社員たちは
「営業会議は、無駄である。一人5分の報告であれば、週報に書けばよい。今の週報に、部課長がきちんとフィードバックすれば同じことができる」という問題提起を行った。
部課長はもちろん、
「あれが無駄というのは、真剣に会議に臨んでいないからだ。フェイス・トゥ・フェイスで話すことが重要なのだ」という論理を持ち出し、「やらないよりやったほうが良い」「やめるなんてとんでもない」と主張する。
そこへ割って入ったのが、社長であった。
社長は営業部の残業が多いことを前から気にしていたが、なかなかそれが改善される気配がなかったことに対して、「どうすれば営業を効率化できるか」を真剣に考えるようになっていた。
社長は
「なぜ営業会議をやめるとマズイのかね？」と部課長に聞く。
「案件の進捗状況を確認できなくなります。あとは新規顧客開拓に対する意識が落ちるでしょう。「会議の場で問い詰められるから動く」という人も少なくないはずです。」
社員たちはそれに対して反論した。
「案件の進捗状況は週報を出しているので、確認できるはずです。それ以上であれば、個別の話で済むのではないでしょうか。新規開拓については「問い詰められるから動く」のではなく、「成功パターンが見えるから動く」んです。」
社長は両者の言い分を聞き、ひとまず議論は終わった。
その後、
「どうおもいます？」
と社長に私は聞かれた。
どうだろうか。現場はそれぞれ異なるので、おそらく正解はない。
部課長は「営業会議をしないと、成果が落ちますよ」というが、逆に社員たちは「営業会議は成果と関係がない」という。
こうした対立がある場合、色々な考え方があるだろうが、個人的には「現場優先」で考えたほうが良い場合が多い。手を動かすのは現場だし、管理側の主張は大抵過剰管理を生み出す。
現場が言うなら、一旦そうしてみよう、実際にパフォーマンスが上がらなかったら、またルールを変えよう、が現実的であるケースは多い。
ピーター・ドラッカーは、次ように言っている。
人は、他人の時間まで浪費している事がある。そのような時間の浪費が簡単にわかる兆候はなくとも、発見のための簡単な方法はある。聞くことである。
「あなたの仕事に貢献せず、ただ時間を浪費させるようなことを私は何かしているか」と定期的に聞けばよい。答えを恐れること無くこのように質問できることが、成果をあげる者の条件である。＊1
結局、この会社においては「一度現場の言うとおりにしてみよう。3ヶ月ほどやってみてデメリットが小さければ続ける」という方針になった。
部課長は「週報で、部下の情報がキャッチできなかったら、個別に聞きに行く」ことになった。
その後、取り組みはそれなりにうまく行っているようだ。
売上についてはほぼ例年通り。だが、残業時間は減った。もちろんこれは営業会議だけではなく、「無駄だ」と思うものをどんどん削っていった結果だ。
大事なことなので、もう一度。「改善」で残業を減らすことの効果は低い。肝心なのは「今やっていることをやめること」だ。
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