(Vol65から続き Airbnbって何？って人はこちらvol.1)
タイから来た彼女たち逞しいです。
英語、じゃべれません。
日本語、しゃべれません。
タイ語、オレわかりません。
そんな彼女たちがなぜオレの家に？どうやって生活している？
Airbnbの利用に関してゲストの立場になって一度おさらいしておきます。
1.行く場所を決める
Airbnbのサイトでまず滞在する場所を入力します。現在、20言語30カ国以上の通貨に対応しています。
2.泊まる場所を選ぶ
滞在場所を入力すると、あっと言う間に候補先がでてきます。
はじめはかなりの部屋が出てくるので、絞り込み検索ができるようになってます。
◯日付・宿泊人数 日付は言うまでもないですが、宿泊人数もとても大事です。ここがホテルや旅館等と大きく違うところで、探せば1部屋に5人と受け入れてくれるところがあったりします（ウチとか）。
◯部屋タイプ これ間違えると、おそらくお互いにストレス溜まる原因になります。特に注意はシェアルームです。そこの住人と一緒に住むってことですから。日常ではないことです。私の部屋はシェアルームですが、そういうものとわかって来る人たちなので、基本的にはトラブルはないです。はじめから言っとけばいいです。
◯価格帯 多くの人は、ホテルより安ければいいかな、くらいの感覚で探してると思います。東京のほとんどのリスティングが、部屋利用料（5000円〜10000円）＋追加人数（1000円〜2000円）という形で利用料を決めています。これはとても重要なことで、この価格の決め方だと、ゲスト側は、多くの人数で利用した方が一人当たりの単価が下がります。そして、ホスト（特に自分の部屋を登録している場合）は、何人来ようと固定費はほとんどかわらないので、なるべく多くの人（相手の許す限り）に来てもらえるようにします。win-winです。で、それって既存のものにはあるようでないです。だから地味に競争力発揮してます。
それでも絞り込めない人は、さらに細かく条件を入れて検索できます。
詳細検索はあまり使われていないと思いますが、レアな条件調べたい時など、例えばスペイン語はなせる人いないかな？というような時に役に立つのかなって思います。条件は、ホストが主観で登録します。じゃあ、何でもありじゃ？何でもありだけど、責任はホストにあります。
◯レビューを閲覧
いい部屋かも、と思ってもそれは写真やスペックで伝わる雰囲気でしかなくて、本当に大丈夫？って誰もが思います。そのために、レビューがあります。
ホストのレビューが常にオープンになっています。レビューはよくできていて、利用後にホストとゲストの双方のレビューが揃った時点で公開されます。なので、お互いを牽制し合ったり、報復的なレスポンスはできません。また、一方しか書いてない場合は2週間後に公開され、その後はお互いに書けなくなります。
何が起こるか？率直なレビューがつきます。
3.予約をリクエストする
利用したい部屋があったら予約をします。普通と違うのは、予約したからと言って泊まれるわけではないところです。
ゲストが出した予約リクエストが一旦ホスト側に行き、そこでホストがゲストを受け入れるかどうかを自分で判断します。なので、場合によってはゲストは利用できない場合もあります。でも、ゲストも一度に複数の部屋にリクエストを出すことができます。だから、お互いに公平な立場にいます。
ホストにとってはゲストの獲得競争が起こりサービスの質の向上が起こり、ゲストはホストに受け入れてもらいたいので、礼儀正しくなります。
（ちなみに上画像では、今すぐ予約というオプション設定になってます。すでにAirbnbを利用していてお互いが信頼できる人ならばゲストの1クリックで予約が確定できます。さすがシリコンバレーなクールなオプションです。）
4.ホストと連絡をとり予約を確定する
ホストには、予約リクエストと同時にこんな感じで連絡がきます。（上記は今来ているタイ人が最初に送ってきたメッセージです）メッセージなしで、予約リクエストだけでもできますが、ほぼすべての人は、こういった類のメッセージを送ってきます。自分も利用する時は必ず送ります。なぜかって、お互い不安だからです。で、借りる側がメッセージを先に送るのは礼儀だと思います。
メッセージが来たら私はこんな感じのメッセージを送り返しています。サイト上で伝えきれないことや、事前にわざわざ言う必要がないことは、私の部屋を利用したいと思った人だけに伝えるようにしています。それで、OKだった人が、私の部屋に来ます。ここではじめて部屋利用の予約が完了です。
一種のマーケティングでもあります。たぶん、仕事で営業をやったことある人は、この流れの深い意味がわかると思います。（ヒント：最後にYESと言っているのはゲスト）
5.予約確定から利用当日まで
予約が確定すると、あとは部屋に来るだけってなります。Airbnbのサイト上で、詳細な道順などを表示（ホストが入力）してくれるようになっていたり、なんと領収書も出せたりします。 ただよく見てない人も多く、ましてや異国の地の雑多な街の中の普通の住居に来るわけなので、ほとんどの人が迷います。ケータイが使えない場合も多いです。なので、私は来る2〜3日前にLINEを使ってコンタクトをとっています。
こんな感じです。一応英語です。詳細な地図とかも送ってあげてます。来る前にコミュニケーションがとれるので、これはこれでなかなかいいです。LINEってほんと使いやすいですね。国によっては、WhatsAppやWeChatになります。
で、そのようなやり取りを通して、ウチに来るとこんな感じになります。
勝手に料理して、勝手に飲んで、勝手に寝る。みたいな感じです。
何が凄いって、来る前のやりとりで相手との距離が近づいているので、来た瞬間から友達みたいな感覚になることです。
だから、日本語わからなくても、英語わからなくても、タイ語わからなくても、一緒に住んでりゃなんとかなるだろってなるわけです。まあ、目に見えないある一線を越えなければできないのも事実ですが…逞しいですよね。
ITテクノロジーの上手な使い方だと思いませんか？
人間が根本に持っている善意（もちろん逆がありうることも承知の上で）を引き出すようなサービスをつくっているAirbnbってほんと凄いと思います。商売道具は、人々の善意と人々の持っている空きスペースです。それらはAirbnbが所有してるものじゃないです。ほんと凄いと思います。
(vol.67へつづく)
【安達が東京都主催のイベントに登壇します】
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・大企業・行政との取引には「セキュリティ対策」が必須
・リスク管理の観点からも、「保険」よりも遥かにコストパフォーマンスが良い
・経営者のマインドセットとして、投資=成長のための手段
・サイバーセキュリティ対策は攻守ともに利益を生む手段と考えよう
【登壇者紹介】
安達 裕哉（あだち・ゆうや）
ティネクト株式会社 代表取締役／ワークワンダース株式会社 代表取締役CEO
Deloitteにてコンサルティング業務に従事後、監査法人トーマツの中小企業向けコンサル部門立ち上げに参画。大阪・東京支社長を経て、2013年にティネクト株式会社を設立。
ビジネスメディア「Books&Apps」運営。2023年には生成AIコンサルティングの「ワークワンダース株式会社」も設立。
著書『頭のいい人が話す前に考えていること』（ダイヤモンド社）は累計82万部突破。2023年・2024年と2年連続で“日本一売れたビジネス書”に（トーハン／日販調べ）。
日時：
2025/7/14（月） 16:30-18:00
参加費：無料
Zoomビデオ会議（ログイン不要）を介してストリーミング配信となります。
お申込み・詳細
お申し込みはこちら東京都令和7年度中小企業サイバーセキュリティ啓発事業「経営者向け特別セミナー兼事業説明会フォーム」よりお申込みください
(2025/6/2更新）
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